Не получается установить пин-код к цифровой карте возможностей

Не получается установить пин-код к цифровой карте возможностейПримерно 25.03 оформил цифровую кредитную карту Возможностей банка ВТБ через мобильное приложение банка. После оформления карты я сразу же попробовал установить пин-код к карте, но у меня ничего не вышло - на кране моего смартфона в мобильном баке ВТБ отобразилась фраза "Что-то пошло не так...". Я обратился в контактный центр по телефону 1000 и девушка мне сообщила, что возможно карта еще до конца не подвязалась в системе и предложила мне повторить попытку установления пин-кода к карте на следующий день. Наступил следующий день. Я повторил свою попытку, однако у меня снова ничего не вышло. Я попробовал установить пин-код к карте с помощью голосового помощника, но снова из-за какой-то ошибке я не смог установить пин-код. Я предпринял попытку создания пин-кода в веб версии интернет-банка ВТБ, но снова ничего не вышло. Тогда я 26.03 обратился в техническую поддержку банка, был присвоен номер обращения CR-8892642. После того 27.03 банк через мобильное приложение запросил меня отправить на адрес электронной почты complaint_book@vtb.ru следующую информацию: номер моего обращения, номер карты по которой не получается создать пин-код и подтвердить актуальность данной проблемы, с приложением скринов ошибки. Попросили ответить до 30.03.2022 включительно. Я написал им, но 31.03 пришло смс из банка с информацией о том, что они ничего от меня не получили. Прошу банк разобраться в проблеме, она до сих пор актуальна. Прилагаю следующие скрины: 1) Ошибка при создании пин-кода - https://disk.yandex.ru/i/M6caeJ-O1xPOMw; 2) запрос информации от ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/tttR5yWaOoSqyg;  3) смс сообщение от ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/28P3EgRUyonK8Q; 4) письмо в банк ВТБ - https://disk.yandex.ru/i/NC0JPYFhWt1XdA.