Обман при закрытии брокерского счёта

01.04.2022 12:07
1174
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Данная история началась 25 февраля 2022 года, после известных событий. 25.02.2022 в приложении "Мои инвестиции" пришло сообщение следующего характера: "В связи с санкциями рекомендуем вам продать акции иностранных кампаний, в противном случае мы их продадим сами". 25.02.2022 Продал акции номинированные в долларах США, встал вопрос об выводе денежных средств. [u]После продажи деньги на брокерский счет встали только 02 марта 2022! [/u]Для понимания процедуры вывода и снятия наличных, направил он-лайн запрос по электронной почте в банк ВТБ. Пришел следующий ответ: [quote][i]Заказ наличных в валюте требуется для любой суммы.[/i][i]Для предварительного заказа и получения информации по срокам заказа обратитесь, пожалуйста, по телефону горячей линии Банка 1000 или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный)[/i][/quote] 04.03.2022 Позвонил на горячую линию 8 800 250-97-97(время дозвона составило около 20 минут) осуществил заказ наличных, При заказе все проверили: ФИО, кол-во валюты к снятию, уточнили адрес отделения где удобнее получить наличные. Назначили день 18 марта время 17-09, сказали, что ближе к этой дате придет смс сообщение.18 марта никаких сообщений не пришло. 18.03.2022 Звоню снова на горячую линию 1000 (время дозвона также составило около 20 минут) Вопрошаю, за заказ наличных, а мне там говорят: а вы и не заказывали, по вам ничего нет! Пришлось заказывать снова, опять все проверили ФИО, кол-во валюты к снятию, уточнили адрес отделения где удобнее получить наличные. Назначили день 29 марта время с 12-00 до 15-00. Пришел в обозначенный срок взял талон подождал часок, и наконец-то попросили на аудиенцию! Как оказалось, что для снятия нужно помимо брокерского счета на котором находилась валюта, нужно открыть еще одни счет на который вывести валюты и после этого можно будет закрыть брокерский счет и получить валюту, о чём на горячей линии никто не говорил! В процессе аудиенции открыл через мобильное приложение валютный счет и перевел на него валюту с брокерского счета. Работник банка сказал, что деньги поступят в течении двух рабочих дней и посоветовал придти позже, а конкретно 1-ого апреля.  01.04.2022 первого апреля оказалось, что валюту я не получу как минимум до 09 сентября (сумма меньше 10 000 долларов США), так как деньги поступили на последний открытый счет 29.03.2022! а то, что валюта на брокерском счете уже два года это не канает. [u]Максимум, что они могут сделать это конвертировать в рубли и их выдать[/u].  На горячей линии с которой я дважды разговаривал про такие нюансы никто не говорил.Так что все это чистой воды обман, вот вам и недобанк и его чрезмерная забота о клиентах.Даже не вздумайте в нем делать вклады, как говориться: "Замучаетесь потом пыль глотать, чтобы забрать средства обратно"
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-04-08T14:00:30+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, «04.03.2022 Позвонил на горячую линию 8 800 250-97-97(время дозвона составило около 20 минут) осуществил заказ наличных» — вы осуществили заказ денежных средств по номеру 8 800 250-97-97, в другой финансовой организации? Так же уточните, пожалуйста, «Пришел в обозначенный срок взял талон подождал часок» — много ли людей было перед вами в очереди? 24.05.2022 Оценку по отзыву засчитали. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
ВТБ
ВТБ
2022-04-01T14:06:56+03:00
Здравствуйте! В соответствии с распоряжением [url=https://cbr.ru/press/event/?id=12738] ЦБ от 9 марта 2022г.[/url] – выдача валюты наличными возможна на сумму не более 10 тыс. долларов США в одни руки 1 раз до 9 сентября 2022г. Остальные средства с валютного счета клиент может получить в рублях по рыночному курсу на день выдачи. При этом согласно информации, также размещенной на [url=https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/]сайте ЦБ[/url] выдача наличной иностранной валюты с брокерского счета возможна только через банки. Брокеры никогда не имели права выдавать иностранную валюту своим клиентам. В случае приобретения иностранной валюты через брокерский счет клиент может получить средства только после перевода брокером этой валюты на расчетный валютный счет клиента в банке. Средства в любой валюте, поступившие на любой счет, вклад или карту ВТБ с 9 марта 2022г., можно получить наличными только в рублях. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,35
средняя оценка
38.55%
решено проблем
10 629
отзыва
10 499
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах ВТБ

Грамотный оператор Елена

Оценка 5

5 июня 2026 г в 16:00 я пыталась открыть очень странный вклад: вклад Вместе. Этот вклад открывается только в отделении Почты России. Оператор Почты не знал почему вклад не... Читать полностью

06.06.2026

Благодарность

Оценка 5

05.06.2026. Возникли вопросы по поводу оформления накопительного счёта. Всё отлично объяснили: проценты, где и как подписывать документы, какой накопительный счёт в моём случае... Читать полностью

05.06.2026

Сотрудник Кристина

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику ВТБ банка Кристине таб..N 70***6,за подробное разъяснение моего вопроса и оказание помощи в решении этого вопроса.Все понятно объяснила,сама девушка... Читать полностью

02.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в офис 02.06.26 года на Богдана Хмельницкого 17, по вопросу закрытия вклада. Выбрали выгодный для меня вклад под 14% на 4 месяца, настроили автополнение... Читать полностью

02.06.2026

Открытие вклада

Оценка 5

Являюсь давним клиентом банка, и часто оформляю вклады. Сегодня 01.06.2026 пришла в отделение банка по адресу город Новосибирск улица Ленина 18, меня встретил сотрудник и помог... Читать полностью

01.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Регулярно посещаю офис банка ВТБ по адресу Новосибирск, красный проспект 157 с разными банковскими вопросами. Очень люблю работать с менеджером Ольга М. Очень внимательная девушка... Читать полностью

01.06.2026

Консультация по вкладу

Оценка 5

Добрый день! 30.05.2026г. не смог самостоятельно открыть вклад через мобильное приложение. Обратился в онлайн-чат банка. Оператор Софья проконсультировала по предложениям банка... Читать полностью

30.05.2026

Продукты банка