Отказ в проведении операции, дезинформированные vip клиенты Банка

20.05. 2022г обратился в отдел Привилегии ДО ЦИК Новослободский с вопросом оформления процедуры реструктуризации по действующим нецелевым кредитам с полным запрошенным Банком пакетом необходимых документов (предварительно уточнил список на выделенной горячей линии). Обслуживался у сотрудника М-ов Александр. Пробыл у сотрудника примерно 2 часа (!), большую часть времени Александр провёл где-то вне моего поля зрения, консультируясь с руководством на тему «может ли он мне помочь», приводил для консультирования старшего сотрудника, некую Розу. Наконец ко мне подошёл еще один сотрудник, А-на Светлана, которая представилась зам. директора офиса. Самого директора в офисе по состоянию на 14:00 буднего дня в офисе не оказалось (по заявлению сотрудников).  В разговоре Светлана заявила, что в их офисе реструктуризацию они проводить не будут просто потому, что «продукт оформлялся в других офисах» и услугу окажут лишь там. Хотя я знаю, что такая процедура проводится в любом удобном клиенту офисе (информация подтверждена колл-центром). Светлана на это ответила, что это делается только на её усмотрение (руководства офиса) и они этого делать не хотят. Единственное, что она предложила-проехаться в офисы оформления продуктов, «может там помогут». И это «Привилегия» ВТБ. По итогам такого первоклассного обслуживания я хотел оставить обращение в офисе Банка на тему качества обслуживания, на что мне Светлана категорически ответила: «Обращения в офисах больше не принимаются ни в каких видах, это уже давно, можете оставить только на горячей линии»! Стоит ли говорить, что на горячей линии так же опровергли этот факт, подтвердив, что офис так же является каналом принятия обращений? Так же в разговоре с «заместителем директора офиса» я упоминал, что если Банк в их лице отказывает в проведении данной процедуры, не смотря на наличие всех документов и оснований согласно банковским инструкциям, мне вероятно придётся рассматривать процедуру Банкротства ФЛ за отсутствием иных вариантов. На что мне был дан спокойный ответ, что офис это не коснётся и им всё равно, «это ваше право, на баланс офиса это не упадёт».  Складывается чёткое ощущение, что офис Новослободский это какая-то чисто номинальная часть ВТБ, которая работает исключительно в своих интересах и в целом ему плевать на клиентов и даже Банк, который потеряет ДС в результате списания долгов клиента. Главное-что бы у офиса всё было с показателями «в ажуре». Может, у них просто франшиза ВТБ и правила Банка везде разные? По итогу обслуживания я потерял 2 часа времени, разочаровался в банке и вип-модуле в частности, получил массу классической дезинформации и главное-не получил саму услугу. Не рекомендую Банк и особенно данный офис для обслуживания клиентам, всё построено исключительно на выгоде каждой отдельной точки продаж, руководство которых действует так, как хочет и не боится ничего.  А в случае жалоб отдельный департамент просто извинится, но вопрос ваш решён не будет! Скорее всего Банк из-за своего размера, обилия клиентов и неограниченной гос.поддержки уже не боится терять лояльность клиентов, даже сегмента «премиум». Лучше рассмотрите менее крупные, но внимательные Банки с сильным сервисом и лояльностью.