Взлом личного кабинета онлайн-банка ВТБ мошенниками и оформление кредита на 1 млн

Здравствуйте! Меня зовут Анастасия и я более 6 лет являюсь клиентов вашего банка. 18.08.2022 года у меня был взлом моего личного кабинета с 13:25 по 13:40. К счастью, мне удалось успеть восстановить пароль к личному кабинету и деньги, в размере 1 млн, не были переведены. В тот же день я обратилась в банк и оставила обращение о мошенничестве (обращение CR-9447426),день в день погасить данный кредит не представило возможность, т.к. была оформлена страховка на 252 тыс. и в вечернее время вернуть ее не получилось. Банк признал факт технического сбоя, и вполне вероятно благодаря этому сбою была нарушена безопасность моего аккаунта, что позволило мошенникам воспользоваться мои кабинетом и оформить кредит. Т.к. смс с кодами безопасности мне не приходили. На утро 19.08.22 я снова обратилась в банк с просьбой вернуть страховку и погасить данный онлайн-кредит - страховку вернули, но погасить данный кредит не получилось - технические неполадки в системе втб. Я оставила обращение, что в пятницу я пыталась погасить кредит, но система не позволяет мне это сделать (N CR-9453065). Звонками службу поддержки я слышала в ответ, что надо воспользоваться онлайн-кабинетом и закрыть кредит. Но доступ в личный кабинет я больше не открывала, в целях возможной повторной попытки взлома.  20.08.2022 я снова обратилась в офис банка и мне сообщили, что система не работает, но сумма вашего кредита уже увеличена (проценты) и вы должны пополнить баланс для его закрытия. Мне открыли на время личный кабинет и провели операцию о досрочном погашении+ проценты. Почему я должна платить проценты, если данный кредит не был оформлен мной сознательно, а был факт мошенничества?