Банкомат забрал деньги, но на счёт они не поступили

04.11.2022 12:56
1368
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной 1.11.2022г была внесена крупная сумма денег в банкомат ВТБ, расположенный по адресу Лесной Городок, ул. Школьная, д. 1. Банкомат деньги пересчитал и на экране появилась запись: ❌сбой в работе системы, ❌операция не выполнена. Деньги мне банкомат не вернул, на счёт они не поступили. Я сразу же позвонила на горячую линию. Составила обращение CR-9844330, в котором указано, что срок рассмотрения обращения до 4.11.2022г. Сегодня 4.11.2022г, я позвонила на горячую линию ВТБ, сотрудник колл-центра сообщил, что ответ я получу не ранее 8.11.2022 в лучшем случае. Вопрос: По какой причине затягивается ответ на моё обращение? Когда я получу свои деньги на карту? Кто будет оплачивать проценты по кредиту, который я не могу погасить с 1.11.2022г по вине банкомата и неслаженной работы сотрудников? 
ВТБ
ВТБ
2022-11-06T18:10:29+03:00
Здравствуйте! Извините за доставленные неудобства. Обращение рассмотрели и зачислили денежные средства на ваш счет. Уверены, что в будущем наше сотрудничество будет исключительно положительным! С уважением, Команда ВТБ
user-366811841057
2022-11-06T10:16:47+03:00
Вопрос решился, деньги поступили на счёт в полном объёме 6.11.22 г. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,31
средняя оценка
37.69%
решено проблем
11 430
отзыва
11 312
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Рекомендую!

Оценка 5

Обращалась в офис на Бориса Богаткова 221 в отдел привилегии. Столкнулась с серьезной проблемой, связанной с попыткой мошеннического оформления кредита на мое имя. Я получила... Читать полностью

19.06.2026

Отзывчивый сотрудник

Оценка 5

Благодарю сотрудника банка отделения г. Алушта, по ул. В.Хромых. Не смотря на качество интернета и мобильной связи, оказала мне необходимую услугу, благодарю . Нужна была справка о... Читать полностью

18.06.2026

Мишель

Оценка 5

За последний год я стала законным обладателем приличной суммы денег. Не зная как ими распорядиться я выбрала банк ВТБ Дополнительный офис Москва-Сити по адресу Пресненская... Читать полностью

10.06.2026

Благодарность

Оценка 5

Обращаося в отделение банка по закрытию счетов , в чем мне и помогли. Хочу выявить большую благодарнасть сотруднику Виктории Д. Д-ой , она мне помогла с этим вопросом и все... Читать полностью

09.06.2026

Благодарный отзыв

Оценка 5

Обратилась в банк ВТБ, по адресу ул. Красный проспект 157, по вопросу изменения данных, из-за смены паспорта. Меня обслуживала сотрудник София - очень грамотный специалист, всё... Читать полностью

08.06.2026

Потрясающий офис Луначарского ❤️

Оценка 5

Приехала в отпуск в Санкт-Петербург из-за полярного круга Якутии. Уже месяц здесь отдыхаю и культурно просвещаюсь).25 мая 2026, около 11:40 пришлось обратиться в офис ВТБ на... Читать полностью

27.05.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка Дмитрию дополнительного офиса "Московское кольцо" в г. Симферополе Филиала №8292 по адресу Киевская ул., 100, 295043 окно 5... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка