Банк не обновляет информацию в БКИ

Добрый день . Ситуация такая , в июле месяца был закрыт мой потребительский кредит, справка о гашении есть. НО случайным образом, я увидела что он на мое имя числится в кредитном потенциале Сбербанк онлайн. Позвонила на горячую линию, мне сказали , что это из за того что у меня СБП подключен к Уралсибу-ок, указала другой банк, не помогло. Звоню через некоторое время добрый сотрудник мне отвечает : проверьте информацию в БКИ, можно это сделать 2 раза в год , делаю- БИНГО!!! Кредитный договор открыт!!! Звоню снова на горячую линию , мне говорят идите в банк оставлять претензию, я потратила свое время и обратилась в банк. Причем сказали, что можно оставить только в офисе , никак не по телефону или на сайте. Это было 12.11. Далее я жду месяц, никакого ответа мне не поступает ни на почту , ни на телефон , ни в смс. Снова - горячая линия. Сотрудники, через одного то видят мою претензию , то нет! Абсолютно не заинтересованы в решении моего вопроса ; ответ : мы отправили заявку в претензионный отдел - ждите еще 10 рабочих дней. 10 рабочих дней !!! Сегодня 14.12 слава богу , мне попадает ответственный сотрудник, который предоставляет мне корректную информацию !!! Говорит , что претензия закрыта претензионным отделом в день подачи претензии и направлена в кредитный отдел! Почему другие сотрудники не могли так же ?!! Кто-то вообще сказал , что моей претензии не существует ! Полный кошмар , никто не хочет вникать в проблему клиента , вопрос не такой сложный !

на сегодняшний день , договор еще активен . просьба срочно обновить информацию в БКИ !!! А с некомпетентными сотрудниками повести беседу для чего они приходят на работу !