Невозможность контроля кредитных условий и платежей по кредиту от Ситибанка

Банк Уралсиб приобрел кредитный портфель Ситибанка, потребительские кредиты перешли в данный банк. 

Сообщение о передаче кредита поступило, когда сотрудники, бывшие зарплатныые клиенты Сити, нашей компании (в том числе и я), были уже трудоустроены и физически находились в другой стране.

Банк Уралсиб не имеет технической возможности открыть счет удаленно. Только а) в отделении банка лично, б) при заказе карты с доставкой по РФ, в) либо через систему ЕБС удаленно (но регистрация в данной системе тоже только с личным присутствием). 

Единственный способ оплаты кредита, который предложил банк в данной ситуации, это платеж на ссудный счет (строго за 3 рабочих дня) переводом или через кассу. К ссудному счету у заемщика нет доступа, соответственно, нет возможности отследить текущее состояние, проконтролировать платеж и в целом узнать какую-либо подробную информацию по кредиту. При этом банк не предоставил новый договор с условиями взаимоотношений между банком и заемщиком, в котором бы были прописаны детали по платежам, досрочному погашению и т.п.

По информации от поддержки (мессенджеры и онлайн звонок): 

-Денежные средства, поступившие на ссудный счет, будут списываться сразу, в момент поступления, погашая основной долг и % (схема работы ссудного счета). Получается, что если деньги поступят раньше даты платежа, то произойдет списание в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит.

-Если сумма поступит на счет в день платежа, то просрочки не будет.

-Если деньги поступят раньше даты платежа, то произойдет списание в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит.

Согласно ФЗ 161 ст.5 п.5: Перевод денежных средств, за исключением перевода денежных средств, предусмотренного частью 5.1 настоящей статьи, и перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трех рабочих дней начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета.

Если деньги поступят день в день, то они спишутся в дату поступления, при этом платеж по графику никто не отменит. По какому закону банк в праве взымать 2 платежа по кредиту без согласия клиента? Тех поддержка не смогла внятно ответить, что будет, если 3 дня до платежа будут выходным днем (сб/вс). Не смогли внятно ответить на вопрос, как именно зачислится и засчитается платеж, который пришел раньше (сокращение платежа или сокращение срока кредита). Не смогли связать с кредитным отделом (цитата: "специалисты кредитного отдела не отвечают"), не соединили со следующим уровнем поддержки, не соединили с менеджером/супервайзером, не предоставили имейл отдела по работе с клиентами для официальной переписки. Предложили звонок от кредитного отдела, когда они снова будут доступны (на номер, который недоступен в другой стране), либо перезвонить самой позже в надежде, что кредитный отдел будет доступен. Более того, попался новый сотрудник, которому ответы шептал наставник, и это было слышно на звонке. Как минимум не профессионально, как максимум не клиентоориентированно по отношению к новым клиентам. 

Так же не ясно как изменить данные для коммуниуации с банком. Например, сменить адрес для отправки бумажных уведомлений. Если новый банк будет слать уведомления по старому адресу, то данные могут попасть третьим лицам, т.к. там уже не проживаю.

От банка требуется официальный договор со всеми особенностями платежей, доступ к смене контактной информации и доступ к кредитному счету для контроля движений денежных средств дистанционно.