Не обслужили:)

Добрый день! Спасибо, что нашли время и написали нам. В части разъяснений по консультации со стороны сотрудника «Золотая корона» мы рекомендуем Вам обратиться непосредственно в службу поддержки клиентов сервиса «Золотая корона». В любом случае мы благодарим Вас за высказанные мнения, в том числе по процессам построения сервиса в офисе Банка. Мы учтем их в нашей дальнейшей работе. Действительно, отдельный сотрудник, который мог бы встречать и навигировать посетителей офиса по штатному расписанию, не предусмотрен. В части Вашего ожидания обслуживания сообщаем: ввиду того, что Вы получили два талона, но прошли на операцию только по одному из них, второй был аннулирован в момент, когда прошла Ваша очередь на обслуживание по нему. Поэтому Вам необходимо было взять талоны последовательно, а не параллельно, что и повлияло на перемещение Вас в общей очереди и, соответственно, время ожидания. Сотрудник в кассе Банка Вас верно навигировал к операционисту в офис с целью оформления Вас как клиента Банка с соответствующей идентификацией и подписанием необходимых документов. Сотрудник офиса, к которому Вы обратились с вопросом о постановке на обслуживание, также действовал корректно, согласно внутренним инструкциям. Консультация была оказана корректная и в полном объеме. Однако, от оформления Вас как клиента Банка Вы отказались. В части консультации со стороны сотрудника «Золотая корона» по операционному времени получения перевода мы рекомендуем Вам обратиться непосредственно в службу поддержки сервисов «Золотая корона» для предоставления комментариев. В нашем Банке наши сотрудники Вас проконсультировали корректно по этому вопросу. Согласно договорённостей между сервисом «Золотая корона» и нашим Банком, посетители направляются в офисы нашего Банка только в случае, если сумма перевода превышает 30 000 руб. Поэтому мы также рекомендуем уточнить причину навигирования Вас в офис нашего Банка с стороны «Золотой короны» непосредственно в службе поддержки «Золотая корона». Сотрудники нашего Банка действовали корректно, на основании внутреннего распоряжения. В части Вашего звонка на Горячую линию Экспобанка сообщаем, что консультация со стороны сотрудника Банка была корректная и проведена в полном объеме. В ответ на Ваш вопрос сотрудник сообщил, что Банк действует на основании внутреннего регламента. Так, согласно «ПРАВИЛ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ ПО ПЕРЕВОДУ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В РУБЛЯХ РФ И ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ БЕЗ ОТКРЫТИЯ БАНКОВСКОГО СЧЕТА В АО «ЭКСПОБАНК»», процесс осуществлений операций переводов может регулироваться внутренними нормативными документами Банка и договорными отношениями между Банком и поставщиками услуг. Тем самым, со стороны сотрудников Банка нарушений не выявлено. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, АО "Экспобанк".