Кэшбэк 10% на все, вовсе не 10%

Являюсь клиентом банка уже очень давно, однако никогда не пользовался дебетовыми картами данного банка. Недавно истек срок по другой карте и случайно наткнулся на рекламу акции ВТБ - "кешбэк 10% на все покупки". Стало интересно и изучил подробнее и решил оформить карту. В отделении банка у сотрудника уточнил все условия и попросил оформить карту, чтобы воспользоваться данной акцией. Т.к. карту заранее я не заказывал, мне предложили обычную не именную карту "для жизни". Однако, карту не выдали, а предложили перейти в отдел "Привелегии" к другому менеджеру для получения бесплатно дополнительных более выгодных продуктов. Т.к. я проходил ряд требований опции "Привелегии" - мне предложили подключить ряд сервисов и выдать соответствующую карту. Уточнив, что она будет работать также, как и та, за которой я пришел изначально я согласился. Однако, в ходе диалога выяснилось, что опция привилегии будет для меня бесплатной до конца года и мне необходимо пополнить счета на сумму ~400т.р. для сохранения данной опции без оплаты. Я решил сразу довнести часть данной суммы. Карту сразу не получил, т.к. она должна быть именной и озвучили срок в несколько дней, но попросил все же выдать ту обычную карту, за которой я пришел и по которой будет кешбек в 10% в соответствии с акцией. Карту получил, счет пополнил и довольный покинул отделение. Как выяснилось позже, обещанный кешбек в 10% доначисляется не рублями, а бонусами. И не в личном кабинете банка, а в отдельном приложении "Мультибонус". При этом конвертация бонусов к рублям идет в соотношении 1 к 0,85. Тут уже идет рекламная уловка в том, что 10% превращаются в некие бонусы и потратить их можно в крайне ограниченном сервисе партнеров или же с невыгодным курсом конвертации. Спустя несколько недель стал проверять историю накоплений бонусов и кешбека. Детализация по покупкам отсутствует. Есть общие суммы за определенный период, который обычно начисляется через 5-7 дней. Однако просуммировав их в лк банка и лк мультибонусов 10% не получилось. По ощущениям это около 5% по топ категориям и 0% по ряду других категорий, которые озвучены в условиях акции на сайте банка. Получить детализацию или оперативный ответ в отделении банка не смог. Создали заявку. По заявке через несколько дней получил шаблонный ответ. Претензия по нему еще не разобрана. Пытаюсь получить какие-либо комментарии представителей банка или детализацию начислений, однако это не так легко. Спустя неделю я получил ответ, что я получаю доход от организации "в рамках ЗП проекта" или "Индивидуального ЗП проекта", хотя у моей организации нет ни одного из этих ЗП проектов с банком. Также при оформлении карты сотрудники уточняли есть ли у меня зарплатный проект и хочу ли я его подключить, но я сказал что проекта у организации нет, а мне просто перечисляют средства на счет/вклад, при этом у меня никогда не было карты банка. Считаю, что я обратился с весьма понятной и простой задачей - получить акционную карту с кешбеком 10% и сотрудники несколько раз ввели меня в заблуждение, навязали другие доп продукты и я не получил то, что требовалось.