Проверка консульской доверенности

Мой супруг является клиентом банка, в марте 2022 года в приложении ВТБ он-лайн попытался совершить денежный перевод со своего счета, банк тут же заблокировал как перевод, так и доступ в личный кабинет, посчитав операцию подозрительной. Связавшись с банком, был получен ответ, что необходимо явиться для разблокировки в отделение банка на территории РФ. Возможности такой супруг не имеет, находится заграницей. Как вариант, сотрудники банка посоветовали оформить консульскую доверенность и поручить разблокировку доверенному лицу. Мы слетали в консульство, сделали доверенность на меня, я прилетела в Петербург ненадолго и первым делом пошла в банк. Мой первый визит был 27 октября в отделении банка на ул. Восстания. Сотрудник банка взял доверенность, копию паспорта и сказал, что проверка займёт до двух недель! Через 10 дней ожидания и никакой обратной связи я решила сходить в отделение снова, другой специалист выяснил, что в первый мой визит сотрудник банка не сделал скан паспорта и поэтому мне необходимо ещё подождать день, два. Прошло ещё три дня, никакой обратной связи от банка снова и на сегодня уже две календарных недели, как доверенность всё ещё "на проверке". Банк ВТБ, вам не стыдно? Вы лишили своего клиента доступа к его же собственным денежным средствам, заблокировав личный кабинет и две недели рассматриваете консульскую доверенность на доверенное лицо! Консульская доверенность является аналогом нотариальной и фиксируется в реестре нотариальных доверенностей и проверяется за секунду на официальном ресурсе нотариальной палаты. Прошу срочно завершить так называемую "проверку" доверенности, предоставить обратную связь по контактному телефону! Просто позор банк ВТБ!