Зажали 150 рублей

В настоящее время банк ВТБ - один из немногих, начисляющих бонусные баллы за операции на сумму менее 100 рублей. Причём без всяких округлений. С другой стороны, зачисляются именно бонусные баллы программы "Мультибонус", а не рубли. Но до конца года банк проводит акцию обмена баллов на рубли по курсу 85 копеек / балл. Это и есть единственная причина, почему за малые покупки, проезд в транспорте я оплачиваю картой ВТБ, а не других банков с более выгодными программами лояльности.

27 октября я решил конвертировать имевшиеся у меня на тот момент 152 бонуса. 28 октября, зайдя в программу "Мультибонус", я с удивлением увидел, что все бонусы на месте, а заказ на их перевод отменён. Решив, что это я случайно нажал не туда, создал новую заявку на перевод, но и он был отменён. Позже заявки создавались 31.10, 02.11, 03.11, 07.11. Все они отменялись. В течение этого времени количество бонусов продолжало расти, но выглядели они всё более издевательскими - пользы-то от них не было

Начиная с 28 октября я вёл общение с сотрудниками банка, как в чате, так и по телефону. Сначала мне дали кучу "полезных советов" выйти и зайти из интернет-банка, перезагрузить компьютер и телефон, попробовать другой браузер. Через пару дней заявили, что у них техническая ошибка. На мой вопрос, зачем тогда мозг парили "полезными советами", ответом было, что недавно о ней узнали. На вопрос, почему тогда на странице конвертации мультибонусов нет об этом информации, ответом было: "А это не у всех клиентов проблема".

Кстати, в условиях акции срок зачисления рублей составляет 3 рабочих дня. И криворукость айтишников не указана как обоснованная причина для несоблюдения сроков (и, понятно, форс-мажором она не является).

Учитывая, что сумма небольшая, я предложил банку для поддержания своего имиджа, просто зачислить мне её на счёт, после чего разбираться с технической ошибкой сколько влезет.

Но ВТБ решил, что удавиться за 150 рублей - это лучше, чем создать/сохранить о себе положительное впечатление.