Не открыли счет из-за отказа сдавать биометрию
Здравствуйте. 24 декабря 2023г. мной, на официальном сайте банка ВТБ была создана заявка на оформление карты Мир для открытия накопительного ВТБ-Счета. Местом получения карты мной был выбран офис банка ВТБ по адресу: УР, г.Ижевск, ул.Молодежная, 35. Вчера (28.12.2023г.) при обращении в данное отделение банка (талон А002) в получении дебетовой карты и открытии счета мне было отказано. Основание: мой отказ в сдаче данных биометрии, а именно записи моего голоса. При этом, помимо моего личного присутствия, я предоставила сотруднику банка паспорт гражданина РФ. Также при себе были СНИЛС, ИНН и водительские права, которые могли бы идентифицировать меня.
Действительно, в соответствии с п.1 ст.3 Федерального закона РФ от 29.12.2022г. №572-ФЗ (далее закон №572-ФЗ )Единая биометрическая система используется для осуществления идентификации и (или) аутентификации физических лиц государственными органами, органами местного самоуправления, Центральным банком Российской Федерации, банками, иными кредитными организациями, некредитными финансовыми организациями, которые осуществляют указанные в части первой статьи 761 Федерального закона от 10 июля 2002 года № 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" виды деятельности, субъектами национальной платежной системы, лицами, оказывающими профессиональные услуги на финансовом рынке (далее - организации финансового рынка), иными организациями, индивидуальными предпринимателями, нотариусами.
Однако согласно п.11 ст.3 закона №572-ФЗ предоставление физическими лицами своих биометрических персональных данных в целях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, не может быть обязательным.
Кроме того, п.12 ст.3 закона №572-ФЗ предусмотрено, что государственные органы, органы местного самоуправления, Центральный банк Российской Федерации, организации финансового рынка, иные организации, индивидуальные предприниматели, нотариусы не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими государственных, муниципальных и иных услуг, выполнение государственных, муниципальных функций, продажу товаров, выполнение работ, а также объем предоставляемых услуг (работ), выполняемых государственных, муниципальных функций, количество продаваемых товаров обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных.
Также п.13 ст.3 закона №572-ФЗ определено, что отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.
В п. 1 Приложения 1 к Положению Банка России от 15 октября 2015 года N 499-П «Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента, выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" среди сведений, получаемых кредитными организациями в целях идентификации клиентов - физических лиц, биометрические данные не поименованы.
В связи со всем вышеизложенным, учитывая то, что мной, при личном обращении в банк ВТБ, был предоставлен полный пакет документов, подтверждающих мою личность, прошу разъяснить, на каком основании мне было отказано в предоставлении вашим банком услуги по открытию счета и выдаче дебетовой карты?
PS аналогичный вопрос был задан на официальном сайте банка (форма обратной связи), но пока тишина
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-СчетВТБ
Выгодное началоВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)ВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Под залог недвижимостиВТБ
Автокредит наличнымиОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Большое спасибо!
Спасибо оператору "Кристина 70228140" за отличную работу. После перехода из банка Открытие было куча вопросов. Всё благополучно решены. Где надо, были сделаны необходимые...
Заказ карты и "признак" мир
Позвонил в банк, решил все нужные вопросы по телефону, в частности заказал именную карту, и по моему запросу присвоили к зарплатному счету "признак" мир, чтобы получать соц...
Благодарность
Хочу отметить работу сотрудника офиса Банка в г. Северске Томской области Зои Н. Е. Прекрасно вадеет информацией о банковских продуктах и умеет рассказать о них. Тактична. Вежлива...
Прекрасная сотрудница колл-центра и ужасное отделение банка
В отделении банка пытался забрать дебетовую карту, которую оформил накануне. В итоге сотрудники банка требовали потратить 300₽, чтобы активировать карту. Звонил 3 раза в колл-центр...
Отзыв на обращение в банк
Спасибо Анастасии таб номер 7****4 за разъяснение по моему вопросу- уточнение о начислении процента по Копилке, и возможности его повысить. Ответ дан доступным банковским термином...
Спасибо
Большое Спасибо специалисту банка ВТБ, отделение Арбат, 51. Малике.! Компетентный, знающий, терпеливый, спокойный, вежливый специалист. Терпеливо консультировала и помогала...
Благодарность
Обратилась в отделение банка ВТБ 07.05.2024 по адресу: г. Оренбург, ул. Братьев Коростелевых 14, с проблемой по поводу мастер счета, сотрудник банка Ирина, взяла мой вопрос под...