Ждите ответа..... а "воз и ныне там"

Добрый день, пока еще уважаемый банк! В последнее время что то сильно расстроен вашей работой! Более 10 лет пользуюсь картой двойной «Кэшбэк», и ранее все было хорошо! Но в последнее время банк решил начать экономить на своих клиентах! «Кэшбэк» по выбранным категориям должен составить до 10% и 1% по всем остальным, соответственно если я даже не сделал ни одной покупки в выбранной категории (а то не так) то все равно «Кэшбэк» не может физически быть меньше чем 1% от потраченной за месяц суммы. Так, например, за февраль расходы 95 148, 37 руб. а начисленный «Кэшбэк» за февраль 730 баллов. Я хоть в школе и плохо учился, но 1% от 95 тысяч посчитать могу! Аналогичная ситуация по январю и ноябрю и октябрю 2023г. С вопросом о начислении за октябрь обращался 27 ноября 2023 года в чат бака, менеджер Руслан ответил, заготовленным письмом со ссылками и удалился из разговора, далее добиться, что бы ко мне подключился человек я не смог! На прошлой неделе 26 марта написал через чат, но пригласить человека для решения этого вопроса так и не удалось! Я позвонил на контактный номер, после того как меня перебрасывали раза четыре- пять с одного менеджера на другого с повторным описанием ситуации и моего вопроса и новой идентификацией, меня наконец переключили на менеджера, который составил претензию. Он уверил меня что решение займет "до пяти дней"! Сегодня 3 Апреля! уже 6 день! А "воз и ныне там". Сегодня в очередной раз попытался написать в чат, но добиться общения в чате с человеком не представляется возможным! Опять набрал в контакт центр, прошел все муки описания вопроса и идентификации! И девушка выдала: ждите ответа до 30 дней!!!! Вы там вообще решили растерять последних лояльных клиентов?