Работники офиса банка халатно относятся к своей работе
У меня сложилась ситуация что у меня был потребительский кредит в банке ВТБ. При оформлении была оформлена страховка от мошенничества,с обязательной ежемесячной платой. При этом о этом я и просил. Погосив кредит досрочно я был неприятно удивлен,получив уведомление о списании средств на оплату этой страховки. Как оказалось из общения в чате приложения банка страхование это с кредитном вместе не закрывается. Единственное -ехать в офис банка ВТБ. В силу обстоятельств своей работы поехать в рабочий день в офис не получается,в субботу у нас в городе Партизанск Приморский край отделения в выходные дни не работают. Было приятно решение ехать в Находку в отделение по ул. Гагарина 12, которое единственное работает до 15.00 в выходные дни. До Находки если что 30 км. Приехав в офис дал паспорт работникам банка, сказал какой вопрос меня интересует,а именно закрытие страхования от мошенничества. Девушка посмотрела, сказала что видит его и закрыла. Сказала что всё удалила. О том что нужно написать заявление о закрытии ничего не упоменув. А в поддержке сказали что должны быть написать заявление. Так вот по итогу обратившись сегодня в чате банка с вопросом о закрытии договора страхования меня огорошил ответом что ничего не закрыто и нужно повторно обратиться в офис банка. Это просто возмутительно! Халатное отношение к своей работе и клиентам банка в целом! Поинтересовался в офисе банка ВТБ о страховании ипотечного имущества и жизни и оказалось что работник совсем не компетентен в этом вопросе. Порекомендовала обратиться в страховую компанию,хотя ВТБ банк аккредитован Сбербанком,чье страхование я хотел перестраховать в ВТБ. Безобразие. Примите меры. Простите мнение о банке! Во многих банках данные вопросы страхования и многое другое решается дистанционно с помощью приложения или поддержки клиентов по телефону.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-СчетВТБ
Выгодное началоВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)ВТБ
НаличнымиВТБ
ЭкспрессВТБ
Под залог автомобиляВТБ
Автокредит наличнымиВТБ
Под залог недвижимостиОтзывы о кредитах ВТБ
Общение в чате
Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу...
Погашение кредита за третье лицо
В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В...
Помощь в оформлении кредитных каникул
Оператор Вера номер 0* помогла разобраться и подала заявки на кредитные каникулы мне, как участнику СВО. Благодарю за помощь и понимание банк ВТБ, а так же за высокое качество...
Лучший клиентский сервис
08.08.24 посетила отделение банка га Рязанском проспекте 71. Ранее в нем мне было одобрена сумма кредита ,но меньше, чем я ожидала . При финальном оформлении , выяснилось, что...
Разъяснение по изменению размера ежемесячного платежа при досрочном погашении
Обнаружил, что после списания платежа при досрочном погашении кредита сумма последующих платежей увеличилась. Первоначальная попытка выяснить причину в чате не увенчалась успехом...
Отзыв о работе сотрудника
Анастасия быстро ознакомилась с перепиской с ботом, от которого я никак не могла получить уточняющую информацию по "кредитным каникулам", в итоге, с Анастасией вопрос решился...
Благодарность и порицание сотрудников банка ВТБ
Хочу выразить свою благодарность директору отделения ВТБ г. Иркутска С-й Н.В.! А также выразить своё недовольство специалистами юридической службы этого банка. Вступил в...