Не начислили обещанные бонусы

Я являлся клиентом банка Открытие с 2022 года, 22 мая 2024 года мне в мобильном приложении банка Открытие поступило индивидуальное предложение о переводе банковских продуктов в ВТБ и начисления за это бонуса в виде 12 месяцев пакета премиума в ВТБ и 5000 рублей на банковский счёт в ВТБ. Я сразу же принял эти условия, поскольку в ином случае все продукты банка Открытия стали бы мне недоступны с 1 июня 2024 года. Я дал своё согласие на перевод продуктов путём подписания документов и ввода кода из смс. В итоге пришло уведомление о том, что все необходимые данные были переданы, и следует ожидать бонусов. Однако они так и не были начислены, в связи с чем я подал обращение CR-12391234. Ответ на него пришёл сегодня спустя 2 недели. Ответ меня крайне разочаровал, поскольку сотрудник то ли так и не понял, о какой акции я говорю (хотя я приложил скрины из приложения Открытия, ведь оно мне вновь стало доступно с 1 июня, но уже с другими приветственными бонусами - просто 12 месяцев премиума), то ли сотрудник умышленно уклонился от ответа, ведь обозначил, что для начисления бонуса !внимание! У МЕНЯ УЖЕ ДОЛЖЕН ЯКОБЫ БЫЛ БЫТЬ ПОДКЛЮЧЁН ПАКЕТ УСЛУГ ПРЕМИУМ. Таким образом либо меня ввели в полное заблуждение, ведь подписывая согласие на переход из Открытия в ВТБ было чётко прописано, что вне зависимости от наличия или отсутствия счётов в ВТБ будет предоставлен такой бонус. Я подал апелляцию на обращение, надеюсь сотрудник более компетентный изучит вопрос и банк произведёт начисление обещанных бонусов, поскольку в любом случае с 1 июня 2024 карты банка Открытия мне не доступны для оплаты и я пользуюсь банком ВТБ.
Второе - у меня в Открытии было открыто 2 продукта - кредитная карта на 500 тысяч рублей, и вторая кредитка на 130. В приложении Открытие я также дал согласие на рефенансирование в ВТБ кредитки на 500 тысяч рублей, однако мне пришёл отказ! В офисе на метро Хорошёвская мне сотрудник также не смог оформить рефенансирование, хотя в банерах приложение Открытие было сообщено о том, что кредитный продукт перейдёт в ВТБ в полном объёме. В итоге спустя несколько дней в приложение ВТБ мне всё-таки пришло предложение о переводе карты Открытия на 130 тысяч рублей в ВТБ (Про карту в 500 тысяч все благополучно забыли). Прошу заметить, что банк Открытие мне также предоставил ответ по этой проблеме - акцию проводит ВТБ, поэтому о приветственном бонусе нужно было обращаться в ВТБ, то же самое и с рефенансированием карты. В ответе на обращение CR-12391234 сотрудник также указал, что банк сам принимает решение и может отказать в рефенансировании продукта. Таким образом я ставлю 0 в качестве обслуживание поскольку я имею на настоящий момент:
1) Заблокированные кредитные карты на 500 тысяч и 130 тысяч рублей в Открытии с 1 июня 2024 года;
2) Отказ в начислении бонуса в виде 12 месяцев премиума и 5000 рублей в ВТБ;
3) Рефенансирование карты только на 130 тысяч рублей из Открытия в ВТБ (о чудо, я должен быть благодарен наверное что мне всё-таки дали сохранить из 630 тысяч кредитного лимита аж целых 130 тысяч (нет))
4) Ответ на обращение крайне низкого уровня, ведь меня попросту обманули и сотрудник даже не удосужился проверить факты и лишь ответил шаблонными фразами - премиум не дадим, а в кредитке имеем право отказать;
5) Испорченные впечатления от качества перевода клиентов Открытия в ВТБ.
Я прошу Вас исправить ситуацию, начислить обещанные приветственный бонус, поскольку все необходимые документы я подписал и передал согласия на перевод из Открытия в ВТБ, а также проверить возможность рефенансирования второй кредитной карты Открытия в ВТБ на 500 тысяч рублей.