Кредит на 10 дней

Добрый день.

В августе 2023 года мною получена кредитная карта возможностей. Отсчёт первого льготного периода в 200 дней начался с 01.08.2023 и должен был закончиться 20.02.2024.

Я совершала покупки в сентябре, октябре, ноябре 2023 года. Я своевременно до 20 числа каждого месяца вносила минимальные платежи. До 20.02.2024 я погасила всю задолженность и полностью восстановила кредитный лимит по карте.

25.02.2024 я совершила новую покупку. Новый льготный период начался с 01.02.2024 и должен был закончиться 20.05.2024. Я своевременно до 20 числа каждого месяца вносила минимальные платежи.

В период с 09 по 12 мая 2024 года я совершаю несколько покупок. К 20.05.2024 в приложении ВТБ мне предлагается погасить всю сумму задолженности (чтобы не платить проценты) с учётом трат за 09-12.05.2024.

А ведь мне подлежало рассчитаться только за февральскую операцию.

Получилось, что мне выдали кредит на 10 дней.

Во избежание порчи своей кредитной истории и понимая бесперспективность сопротивления и выяснения ситуации в выходные дни (дата платежа приходилась на выходные), я оплатила все, что требовала ваша система.

Однако я обратилась по телефону в колл-центр и сотрудница устно выразила недоумение и признание ошибки. Сделать она ничего не могла и посоветовала составить письменное обращение со скринами. Я составила обращение CR-12366072 от 18 мая 2024. И вот уже третий раз его рассмотрение переносится на неделю. То есть его рассматривают уже почти месяц! Ни ответа, ни комментариев, ни пояснений, ни компенсации моей упущенной выгоды. Моя упущенная выгода состоит в том, что сумму долга по операциям за 09-12 мая 2024 года я должна бы была отдать только 20.08.2024, я имела бы возможность хранить её на вкладе в вашем же банке и заработать за целый квартал сумму не менее 1000 рублей.

Так как я достаточно подробно здесь описала все свои не очень многочисленные операции с указанием дат и периодов, то прошу дать ответный комментарий с чёткими правилами, цифрами, примерами по расчёту льготного периода. Это, полагаю, было бы полезно многим для понимания работы вашей карты возможностей. Также прошу ускорить обработку моего обращения, в том числе по компенсации моей упущенной выгоды.