Обман, нарушение договора и безразличие к клиентам по кредитным продуктам банка ВТБ

Хочу рассказать о безразличии и обмане банка ВТБ к своим клиентам и попросить о помощи в решении вопроса.

9.05 я внесла минимальный платеж по кредитной карте, в рамках льготного(беспроцентного) периода, согласно выставленому счету банком - в размере 4 500 руб. Задолженность по карте на момент внесения - 149 000, льготный период - до 21.10.2024.

После внесения мной платежа, в системе изменилась сумма минимального платежа на 8 950 руб, хотя по договору минимальный платеж доджен составлять 3% от суммы задолженности за предыдущий период.

Далее, на следующий день в системе мой платеж 4 500 обработался. И сумма минимального платежа уменьшилась на эту сумму, и новая сумма минимального платежа составила- 4 450руб. То есть произошло задвоение минимального платежа и банк выставил

вместо 3% за месяц - 6%.

В итоге, 11.05 я обратилась на горячую линию с данной проблемой, объяснила сотруднику ситуацию. Менеджер увидел, что я действительно вносила минимальный платеж, и новообразовавшаяся сумма-это техническая ошибка системы. Так как это общая

ошибка(со слов сотрудника) - он уверил что внес меня в данный инцидент и мне необходимо подождать 5 дней, для исправления ошибки, в личном кабинете у меня обновится информация и дополнительный платеж исчезнет.

По истечению 5 дней, ни чего не произошло. Я повторно обратилась на горячую линию банка. На тот момент, сотрудники уже не знали ни о каком инциденте и ошибке. В этот раз я потребовала принять от меня обращение в связи с данной ошибкой на аннултрование доп платежа. У меня приняли обращение, и озвучили срок, что до 20.05 мое обращение расмотрено и информация в личном кабинете будет обновлена. Здесь я акцентировала внимание, на то что 20 числа-это крайняя дата внесеня минимального

платежа и не будет ли так, что по системе я его якобы просрочу, мне будут начислены проценты и прервется льготный период? Сотрудник уверил, что все будет хорошо.

Как вы понимаете 20.05 в очередной раз чуда не случилось. Тут я для перестраховки внесла этот задвоенный платеж, чтобы сохранить льготный период, а далее разбираться с проблемой с банком. Тут же обратилась на горячую линию, мне озвучили, что 23.05 обращение будет рассмотрено - очередной сдвиг сроков. 21.05 я еще раз позвонила в банк-по вопросу "Куда списались деньги внесеные мной повторно, которые выставил мне по ошибке банк?" 

Специалист ответил, что данный платеж был зачислен в проценты за пользование кредитным лимитом, так как был нарушен срок внесения мин платежа. На мой вопрос, почему же действует льготный период до сих пор и сумма долга уменьшилась, до 140т.р-сотрудник ответить не смог. При этом сумма долга 140 000, а кредитный лимит 144 000, 

но 4400 по сей день мне не доступны.

После всего этого волшебства манимуляции с кредитным лимитом и платежами со стороны банка ,мое обращение неоднократно переносилось, на более длительные сроки рассмотрения:до 30.05,до 06.06,до 13.06.

На текущий момент ни когого решения данной проблемы со стороны банка нет. Сотрудники ни чего прокоментировать не могут. И есть ощущение, что если я не буду им звонить все просто забудется. А если буду звонить просто будут в очередной раз переноситься 

сроки ,а потом и корень проблемы уже будет потерян и в дураках останусь я.

Итог:возими "супер" кредитную карту ВТБ и погрузись в бесконечное решение проблем и погружение в новые долги, к которым ты не имеешь отношение.

Прошу посодействовать в решении вопроса, так как это явное нарушение договора со стороны банка. А новым клиентам рекомендую быть максимально осторожными и внимательными при оформлении и пользованиями продуктами банка ВТБ.