Позитивный опыт общения с профессиональными, доброжелательными сотрудниками

Благодарю всех сотрудников офиса банка в г. Воскресенск, с которыми я общался во время визита 29.07.2024 (всю смену сотрудников!).

Персональная благодарность К-ко Ангелине, поскольку именно она совершала основные действия по выдаче карты, при этом ответила полно и ясно на все мои погготовленные вопросы.

Остальные сотрудники, в т.ч. технический персонал офиса проявили заинтересованное внимание/лояльность (я прибыл в офис до открытия, и сотрудники сделали комфортным моё ожидание в «зане банкоматов» - ожидания НАЧАЛА рабочего дня, приятно такое внимание даже к мелочам – сопутствующим вопросам)

Ангелина, подсказала по интересующим меня вопросам по Акции банка, а также сделала даже распечатки некоторых инструкций по правилам участия в акции. 

Второй сотрудник, которой выражаю персональную благодарность – это оператор Инна ГорячейЛинии телефонной поддержки(8-800-250-57-57, общение 29.07 14:29 - !4:55МСК) 

Она грамотно разобралась в возникшей задержке по переводу пенсионных начислений на счёт в банке – посвятила этому много времени, вникла в суть вопроса, предложила составить обращение в банк; Составила с моих слов обращение, подробное обращение с записью номеров всех уведомлений с ГосУслуг и ПФР.

А также, Инна после составления обращения, зачитала мне его и прислала в СМС номер составленного обращения. Благодарю Инну за качественно проделанную работу!

Третья персональная благодарность – оператору чата Диане (табельный номер 0*****5, общение в чате ОН-лайн Банка 7:00 – 8:30 МСК 05.08.2024).

        И вот тут, в контексте этой персональной благодарности, расскажу о «ложке дёгтя»… Некоторое значительное неудобство в том, что в чате иногда «выкидывает система» - требует НОВОГО входа в Он-лайБанк, причём это не сразу понятно – получается так, что общаешься с оператором, ждёшь его ответа… ждёшь…ждёшь… Обновляешь страницу браузера – и при этом выясняется, что уже «выброшен системой№ из ЛК(Личного Кабинета), и требуется повторный вход – а я в это время жду ответа))) – из-за этого, возникает калейдоскоп операторов в чате и конкретно сегодня из-за смены операторов в чате, произошла путаница.

Оператор Диана сумела грамотно «распутать клубок» переписки со всеми предыдущими операторами, внесла все необходимые дополнения к моему поданному обращению, и обо всём этом ясно мне разъяснила! Благодарю Диану за результативный итог ВСЕЙ утренней переписки в чате!

Прошу представителей банка, передать указанным сотрудникам (обязательно нацти их – ведь для этого я так подробно описал время общения! Чтобы Вы идентифицировали Ваших сотрудников)

слова моей благодарности, сотрудникам и офису банка, а также, что не мало важно и руководству банка мою признательность за таких Ваших высокопрофессиональных сотрудников!