Трансграничный перевод через приложение ВТБ в Армению

01.09.2024 У меня появилась необходимость сделать перевод знакомой в Армению (ранее пользовался тинькофф, но из-за того, что в этот день я исчерпал лимит переводов за границу у меня в тинькофф была повышенная комиссия). Решил воспользоваться услугами ВТБ (кто же знал то о подводных комнях). Зашел на их сайт через компьютер посмотреть курс рубля к армянским драмм. Курс меня устроил и я решил сделать перевод. При оформление перевода не о каком то курсе или доп комиссий речи не было. Я оформил перевод и отправил деньги. 

Однако мне сразу звонит знакомая и говорит о том, что она получила меньше чем мы предпологали и я стал выяснять как так вышло. Зашел в приложение и вижу (о господь) курс совершенно другой и отличается от сайта, но благо сумма перевода в армянских драмм была указана, однако и она не совпадало с той суммой, что получила знакомая.Я стал разбираться и первым делом обратился на горячую линию ВТБ ( дозвонился я с божью помощью) 

1. Сотрудник колл-центра была вообще не в теме и постоянно мне говорила, что все сделано правильно и типа я должен узнать о доп комиссиях в банке получателя (я ей говорю, ранее мы делали переводы с других банков и никаких комиссий не было). Также смех в том, что получателем был ВТБ Армения и знакомая как раз является сотрудником ВТБ Армении ( и по логики вещей не должно быть комиссий). Разговор оказался бесполезным и под моим жестким нагрузом я попросил составить её обращение. 

2. Далее обращение рассматривалось почти 45 дней ( странно да?)

3. Ответ после обращения был данн шаблонный ( сотрудник который давал ответ я так понимаю даже не ознакомился с текстом и требованиями в обращение)

4. Я переоткрыл обращение и стал ждать дальше ( прошу заметить какие сроки рассмотрения обращения)

5. Я обратился в отделение Банка. Операционнист вообще не понял о чем речь и что можно сделать и как тут быть и как сотрудник из колл центра начал говорить, что банк все сделал корректно и ответить не мог не на один вопрос. Пришлось прибегнуть к помощи заместителя управляющего. Разговор оказался более компетентым, женщина подтвердила, что никаких комиссий на стороне получателя быть не должно, т.к. банк получателя является ВТБ Армения, но касательно курса сказала очень интересную вещь, прошу заметить КУРС рубля к другой ВАЛЮТЕ меняется чуть ли не каждый ЧАС!!! (WTF?) и вы могли просто не успеть сделать перевод по тому курсу. Я как сотрудник банка да и просто человек интересующийся разного рода нормативным документами был мягко сказать в шоке. То есть по словам сотрудника, выходит, что вы видите хороший для вас курс и пока делаете перевод получаете бибу и минус бабки (нормально так) 

Самое смешное, то, что банк сделал мне какую то компенсациюонну выплату за трансграничный платеж в октябре, но при этом отказал мне в решение моего вопроса.

Хочу сказать людям, чтоб были осторожнее при переводах с данным банком при возможности пользуйтесь альтернативой.