Некомпетентные сотрудники

01.02.2025 15:34
289
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Имею дебетовую карту ВТБ банка. В феврале 2025 выбрал категорию оплата образования с кешбеком 3%. Чтобы уточнить как правильно оплатить картой обратился в офис на ул. Советской, однако сотрудники банка не смогли ответить, как это сделать и рекомендовали обращаться на прямую линию. На прямой линии соединиться с оператором не возможно, бот предлагает кучу бесполезной информации, а затем прерывает соединение. Считаю, что банку ВТБ предлагать категории, которыми невозможно воспользоваться непорядочно. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-16T12:04:08+03:00
Спасибо за отзыв. Оценка зачтена.
ВТБ
ВТБ
2025-02-04T12:14:59+03:00
Добрый день! Примите наши извинения за длительное ожидание на линии. Поверьте, мы всегда стремимся быть лучше. Также обязательно обсудим с руководителем офиса все детали, описанные в отзыве, и учтем ваши замечания. Поясним, что кэшбэк выплачивается за покупки и услуги, оплаченные с помощью карт, по которым может быть сформирован МСС-код. МСС-код – это четырехзначный код категории продавца, присваиваемый торговой точке в зависимости от вида его деятельности. Закрепление POS-терминала в той или иной категории происходит на стороне компании, регистрирующей POS-терминал, а не на стороне Банка. Уточнить МСС- код вы можете перед оплатой услуг/покупкой у продавца либо непосредственно после её проведения в ВТБ Онлайн. По операциям перевода, а также оплаты услуг/покупок при помощи СБП вознаграждение не выплачивается. Ознакомиться с полным списком операций, по которым выплачивается кешбэк вы можете в [url= https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/personal/karty/programma-loyalnosti/pravila_programmy_loyalnosti_multibonus_redakciya_deystvuet_s_01.01.2025.pdf]Правилах программы лояльности[/url]. Надеемся, что приведенные комментарии помогут вам разобраться в вашем вопросе. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

12 место
2,54
средняя оценка
14%
решено проблем
16 673
отзывов
16 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Выписка по счету Банка Москвы

Оценка 5

Добрый день. Для оформления детского пособия необходима выписка за период с 01.03.2024 по 28.02.2025 и остаток на 01.04.2025 по социальной карте ПАО Банк ВТБ *4071 (счет 408... Читать полностью

27.04.2025

Перевыпуск карты

Оценка 5

Впервые пишу положительный отзыв. Обнаружили утерю детской киберкарты. Через приложение написала в онлайн чат банка. Мне ответила Карина (70****16). Очень вежливый и грамотный... Читать полностью

26.04.2025

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 4

Я переводила 1 апреля 20 000 рублей по СБП в другой банк с накопительного счёта, но деньги не понадобились и в 23:57 я их перевела обратно и с карты обратно перевела на... Читать полностью

25.04.2025

Всё супер

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ Л-вой Екатерине. Отделение банка расположено по адресу Нижегородская область, г.Богородск, Ленина 204. Данный сотрудник... Читать полностью

25.04.2025

Мне помогли

Оценка 5

Специалист Мария, табельный номер 70****00, решила проблему неработающего обновленного приложения. В районе 11:00 обновил приложение и доступ к онлайн банку пропал. Телефон андроид... Читать полностью

25.04.2025

Благодарность сотруднику горячей линии ВТБ

Оценка 5

Выражаю огромную благодарность Дарье (ее номер 70******) за высокопрофессиональную помощь на мою просьбу заблокировать сегодняшнюю попытку мошенников взломать мои данные. Дарья... Читать полностью

25.04.2025

Благодарность

Оценка 5

24.04.2025 года обратилась в чат с вопросом о переводе пенсии в ВТБ.  Сначала мило общались с ботом, затем он "позвал человека"))  Оператор Руслан (таб.7*****8) подключился в... Читать полностью

24.04.2025