Банк отказывается делать чарджбек

Здравствуйте. Банком ВТБ пользуются многие мои друзья и родственники и в декабре 2024 года я тоже решила сделать карту. Все было отлично и 5го января 2025 я решила попробовать взять займ через сервис Геозайм на карту ВТБ . К моему удивлению 11 января в 10:40 и 10:42 у меня было списано 2 раза по 250 рублей сервисом Геозайм непонятно за что ,хотя займ я так и не взяла и карту заблокировала. Несмотря на это в истории транзакций все равно каждые несколько дней отражаются бесконечные неудачные попытки списания 250 рублей . Я пыталась зайти в личный кабинет данной компании и телеграмм канал,уточнить что это за списания и что за подписка ,которая почти каждый день пытается списать деньги ,даже не раз в месяц ,но там все сложно и даже по телефону нет сотрудников ,только робот ,который посылает в личный кабинет непонятно куда. Так как денежные суммы были списаны компанией и это не перевод и услуг никаких я не получала ,я решила сделать стандартную процедуру от банка чарджбек,что по закону платежной системы обязывает банки это делать ,раньше делала это через Т-банк и Сбер и было всё отлично. Также около транзакций в личном кабинете приложения были кнопки оспаривания ,которые я нажала. После этого 15 и 18 января пару раз я общалась с сотрудниками в чате банка и ответы меня очень удивили,что оказывается чарджбек это юридическая процедура сторонних компаний ,информацию о которых мне также прислали, какие-то компании юристов. И что особенность банка ВТБ в том,что все транзакции в нем безотзывные,что навевает тревожные мысли о том,что в какой-то спорной ситуации ,например отмена концерта ,банк не будет помогать возвращать деньги от сервиса,в отличии от других банков. Также перед этим сотрудник меня несколько раз спрашивал ,теряла ли я сим-карту ,скачивала ли приложение-вирус на телефон и т.д.,чего я не делала и владею информацией о мошенниках ,которые часто звонят гражданам . Просто к обычной ситуации с оспариванием транзакций считаю вопросы о том,что это все мошенники и я якобы потеряла сим-карту и сама виновата не очень подходят. Вот ответ сотрудника ,куда надо обращаться : связаться с компанией следующими способами:

- По телефону: 8 (800) 600

39 62;

- По электронной почте:

- Посредством личного кабинета на официальном сайте компании: https:// чарджбэк-юрист.рф.

Поэтому исходя из данной ситуации очень удивлена ,что банк не помогает клиентам в решении вопросов по стандартной процедуре ,которая официально прописана законом и хотелось бы конечно ,чтобы 2 данные транзакции оспорили , как и должно быть. И как я понимаю карта еще блокируется ,на это обычно идет 30 дней ,поэтому в личном кабинете я вижу попытки списать с неё денежные средства.
Вот также одни из ответов сотрудников : 

1.«Чарджбэк» - юридический сервис по оспариванию транзакций, произведенных по банковской карте в торговой точке или онлайн-магазине держателем карты, с которыми он не согласен.

Процедура инициируется держателем карты путем подачи соответствующего обращения в кредитное учреждение либо платежную систему.

2. К сожалению, отменить операцию не получится, так как все платежи в банке ВТБ являются безотзывными.
Буду надеяться ,что законодательство по процедуре чарджбек не изменилось и что все-таки это не "сторонняя услуга юристов",как мне сказали в чате ВТБ.