Клиентоориентированный подход

04.03.2025 09:21
226
7
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
У меня открыта дебетовая карта ВТБ. Исходя из рекламы и разъяснений сотрудников банка клиенту предоставляется право выбрать категории для начисления кэшбэка. Учитывая это мной была выбрана категория "Образование" по которой в феврале 2025 банк указал на начисление кэшбэка в размере 3%. 01.02.2025 мной была произведена оплата образовательных услуг в пользу Саратовской государственной юридической академии за обучение моего ребенка в сумме 66 000 руб. Однако, по окончании февраля 2025, банком не произведено начисление и выплата кэшбэка в размере 3% в выбранной мной категории "Образование". Меня никто не уведомлял, что оплата в пользу государственного учебного учреждения с назначением платежа "за обучение" классифицируется банком как "Государственная услуга". В виду некорректной консультации сотрудниками банка при открытии дебетовой карты ВТБ и описанием всех преимуществ дебетовой карты (в т.ч. выплата кэшбэка и возможность выбора категорий кэшбэка) меня не уведомили о таких особенностях.  В связи с изложенным прошу произвести выплату кэшбэка за февраль 2025 с учетом платежей в категории "образование".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-15T12:26:21+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
ВТБ
ВТБ
2025-03-04T12:33:17+03:00
Добрый день. Проверили информацию по вашему обращению. По правилам программы лояльности (приложение 1, пункт 1.9) любые платежи по реквизитам, в том числе платежи через СБП, кроме платежа в Специальной категории «Оплата ЖКУ в ВТБ-Онлайн» не признаются транзакциями в категории. Для получения вознаграждения в выбранных категориях в рамках программы лояльности, рекомендуем оплату товаров и услуг производить банковской картой. Ознакомиться с правилами программы можно на сайте [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/programma-loyalnosti/] банка[/url]. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
2,65
средняя оценка
-
решено проблем
23 203
отзывов
22 986
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Приглашение друга по ссылке

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора Ирину индефекционный номер 7***5 отзывчивость и профессионализм при решении вопроса о вознаграждении по ссылке банка за друга. Так как в банке... Читать полностью

01.07.2025

Положительный отзыв

Оценка 5

Открыла карту ВТБ по приглашению, и взамен должна была получить перечисления денежных средств. некоторое время денежные средства не поступали на счёт, однако благодаря оператору... Читать полностью

29.06.2025

Вернули деньги по спорной операции

Оценка 5

Изменил своё мнение о ВТБ в лучшую сторону. У меня произошел сбой при пополнении карты "тройка" через приложение "Метро Москвы". Деньги с банковской карты списались, но записать на... Читать полностью

29.06.2025

Прекрасная Ульяна vs мошенник

Оценка 5

Второпях искала поптучика и как часто это бывает, в погоне за дешевым товаром наткнулась на мошенники, этот гад списал мои последние деньги и до последнего вел со мной нормальнуб... Читать полностью

29.06.2025

Введение в заблуждение или обман с кешбэком по автоплатежу

Оценка 5

22 апреля 2025 г. в 12:55 оформлял карту Мир и менеджер предложил подключить автоплатеж за мобильную связь Билайн, мол, будет кешбэк аж 10%. Я, конечно, согласился. При этом он... Читать полностью

28.06.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Спасибо большое за оперативное решение проблемы оператору Арине табельный номер 7******* по неправильному расчету кэшбэка за апрель месяц, деньги зачислили через минуту после... Читать полностью

27.06.2025

3000 за перевод военной пенсии

Оценка 5

Хочу выразить благодарность за быстрое и компетентное решение проблемы с получением бонуса 3000 рублей за перевод военной пенсии в ВТБ сотруднику Екатерине (табельный номер 70**5... Читать полностью

27.06.2025