Клиентоориентированный подход

04.03.2025 09:21
261
7
Оценка
5
Отзыв проверен
Документы прикреплены
У меня открыта дебетовая карта ВТБ. Исходя из рекламы и разъяснений сотрудников банка клиенту предоставляется право выбрать категории для начисления кэшбэка. Учитывая это мной была выбрана категория "Образование" по которой в феврале 2025 банк указал на начисление кэшбэка в размере 3%. 01.02.2025 мной была произведена оплата образовательных услуг в пользу Саратовской государственной юридической академии за обучение моего ребенка в сумме 66 000 руб. Однако, по окончании февраля 2025, банком не произведено начисление и выплата кэшбэка в размере 3% в выбранной мной категории "Образование". Меня никто не уведомлял, что оплата в пользу государственного учебного учреждения с назначением платежа "за обучение" классифицируется банком как "Государственная услуга". В виду некорректной консультации сотрудниками банка при открытии дебетовой карты ВТБ и описанием всех преимуществ дебетовой карты (в т.ч. выплата кэшбэка и возможность выбора категорий кэшбэка) меня не уведомили о таких особенностях.  В связи с изложенным прошу произвести выплату кэшбэка за февраль 2025 с учетом платежей в категории "образование".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-15T12:26:21+03:00
Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "5".
ВТБ
ВТБ
2025-03-04T12:33:17+03:00
Добрый день. Проверили информацию по вашему обращению. По правилам программы лояльности (приложение 1, пункт 1.9) любые платежи по реквизитам, в том числе платежи через СБП, кроме платежа в Специальной категории «Оплата ЖКУ в ВТБ-Онлайн» не признаются транзакциями в категории. Для получения вознаграждения в выбранных категориях в рамках программы лояльности, рекомендуем оплату товаров и услуг производить банковской картой. Ознакомиться с правилами программы можно на сайте [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/programma-loyalnosti/] банка[/url]. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

10 место
2,94
средняя оценка
-
решено проблем
34 466
отзыва
34 260
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Перевод пенсии по акции

Оценка 5

Введение в заблуждение и обман с перечислением стимулирующей выплаты банком ВТБ при участии в Промо-акции «3000 рублей за перевод пенсии» Вынуждена оставить отзыв на портале банку... Читать полностью

01.11.2025

Пензенская область, город Кузнецк, улица Белинского, 105

Оценка 5

Посетила офис ВТБ в нашем городе по улице Белинского 105, пришла для перевода пенсии и получить дебетовую карту. Меня у входа встретили,помогли взять талон и проводили к... Читать полностью

29.10.2025

Акция "Прибавка к пенсии +3000 рублей"

Оценка 5

28.10.2025 при открытии мною счета для перевода пенсии по акции до 31.10.2025, как нового клиента, с меня взимали плату 199 руб. за дебетовую карту, хотя на сайте указана сумма 0... Читать полностью

29.10.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору банка Денису 70***8 за быстрое и успешное решение моего вопроса. Помог быстро вернуть деньги на мой счёт (не довела операцию пополнения карты... Читать полностью

29.10.2025

Кэшбек

Оценка 4

Неоднократный мухлеж с кэшбеком.Предлагается второй раз за год кэшбек на кинотеатры, и вместо категории кинотеатра MCC 7832 выбирается 7999, чтобы не давать кэшбек. При написании в... Читать полностью

27.10.2025

Кешбэк

Оценка 5

Подключил повышенный кешбэк в октябре в категории автоуслуги 3% (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). 26.10.2025г. в 15:58 оплатил услуги технического обслуживания на сумму... Читать полностью

27.10.2025

Оперативно решили мой вопрос

Оценка 5

26. 10.2025 я обратилась в банк втб посредством онлайн-чата по вопросу неправомерного списания денежных средств. Оператор 7002**** быстро разобралась в моей проблеме и... Читать полностью

26.10.2025