Некомпетентные сотрудники или как потерять 7600 за один день
Добрый день.
Мне нужно было приобрести доллары США, ранее эту операцию совершала в отделении банка, но вчера зайдя в приложение увидела, что курс на онлайн-обмен валюты незначительно выгоднее. Так как счёт в ин.валюте у меня был уже открыт, этот курс меня заинтресовал.
Зная, что сейчас почти во всех банках есть ограничения на снятие валюты, я позвонила 17.03.2025 в 11:18 по мск на горячую линию и проконсультировалась с оператором. Сотрудник сообщил, что я могу конвертировать деньги онлайн, затем оформить заявление на снятие денег в кассе и получить их на руки. Уточнил, что комиссии за эту операцию не будет. Я 17.03.2025 конвертировала деньги, а именно обменяла 86700 рублей на 1000$.
18.03.2025 я узнала, что в ВТБ по-прежнему действует ограничение на снятие валюты. В итоге мои деньги просто зависли. Операторы на горячей линии составили обращение CR-14829713, которое может рассматриваться до 08.04.2025. Больше помочь мне ничем не смогли, предложили лишь конвертировать деньги в рубли и идти в отделение банка за наличкой. Всё бы ничего, но курс уже изменился и я по вине сотрудника ВТБ просто теряю 7600 за одну операцию.
Сотрудники ВТБ, мне деньги нужны не в апреле, а в ближайшее время. Я не желаю терять деньги из-за неверной консультации ваших операторов. Прошу рассмотреть моё обращение CR-14829713, компенсировать мне разницу и провести повторное обучение вашего сотрудника, чтобы больше никто не пострадал от его некомпетентности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»Отзывы о продуктах ВТБ
Возврат денег через СБП на Юр лицо
Добрый день! Обращение на банки.ру было оперативно рассмотрено и вопрос по возврату денежных средств был решен в самые короткие сроки очень оператино.Денежные средства, которые...
Благодарность банку ВТБ
В жизни всякое бывает и случается. Все мы ошибаемся, но следующим шагом становится реакция на ошибку. Одни просит не обращают внимание , другие всеми возможными силами стараются ее...
Помогли разобраться
Сегодня 22.10.25 оператор 7***0 оперативно помогла разобраться в чате онлайн банка приложения Втб как найти информацию об истории операций по карте. Не отображалось изначально у...
Разблокировка аккаунта ВТБ
Я купил автомобиль в Китае, и оплатил его через банк ВТБ. При проведении оплаты через приложение, мой аккаунт был полностью заблокирован. Придя в отделение банка мне сообщили, что...
Огромная благодарность за профессионально оказанную помощь
Хочу поблагодарить за оказанную мне помощь, старшего специалиста Банка! (таб.номер 7***1). Обратился за консультацией по оплате счета инвойс. Сумма не малая и мероприятие по оплате...
Умение банка решать проблему клиента
Хочу поделиться положительным опытом решения вопроса с контакт-центром банка ВТБ. В определенный день возникла необходимость сделать несколько переводов через СБП разным людям...
Отличная работа!
Хочу выразить благодарность сотруднику, Ольге код 9***. Звонила на горячую линию, что бы снять ограничение на перевод денежных средств.20.10.2025г. Проффесионально провела беседу...