Отвратительное обслуживание

Почти год назад у жены умерла мама, при жизни взяла кредит потребительский. Он перешёл жене по праву наследования. Естественно, собрали все свидетельства и документы, пошли в банк закрывать. Офисные работники вообще не смогли ничего сделать или предоставить хоть какую то информацию по кредиту и как действовать, просто хлопали глазами и несли чушь про то, что ничего не могут предоставить, вообще! Решили действовать через юриста, который вел наследство. Приехали во второй раз, онлайн с нами юрист на связи и он пытался объяснить работникам ВТБ что им нужно предоставить...это же бред! Но и это не всё, работнички и с юристом не согласились и отказались опять предоставлять хоть какую-то информацию по кредиту и т.д. хотя все бумаги, документы, выписки мы принесли в оригинале в банк) Ок, попробовали написать в поддержку ВТБ на почту, подключился какой то сотрудник, видимо из управляющего состава и дело, вроде бы сдвинулось с места, и то, только после того, как мы в очередной раз приехали в офис и после очередного отказа и бреда со стороны сотрудников, позвонили ему и он дал внутренний номер, что бы руководитель того офиса в котором мы находимся позвонил ему. Видимо получив взбучку, мы получили хоть толику информации и номер договора))) но и это не конец, теперь нам не дают его закрыть по каким то причинам, которые не могут озвучить, это же бред! Попробуем обратиться к юристу и написать досудебку и дальше в суд , видимо только так сможем добиться от этого банка хоть чего-то. Но теперь точно буду знать - ВТБ не для людей.