Кража денег с дебетовой карты
Хочу обратиться здесь, к представителю банка, т.к. на все мои обращения в чате, мне не предоставили письменный ответ. Мотивировали тем, что адрес моей электронной почты не проставлен в профиле мобприложения. Хотя я в чате указываю адрес эл.почты на который желаю получить ответ.
Суть проблемы следующая: 05.04.25 я пополнил свою дебетовую карту на 1000р. + сколько-то было на остатке( толи 65 рублей, или около того). И тут же расплатился по СБП на 377 рублей. Больше в этот день операций не было.
А на следующий день я заметил, что на счёте не хватает суммы в пределах 130 рублей( (65 + 1000)-377=692, а на счету остаток был 565). Причём в истории операций эта сумма нигде не была учтена и не фигурировала. Я составил обращение CR-14930154. Банк признал этот инциндент. Но в обращении я просил дать мне письменный ответ на два вопроса:
1. Как такое могло получиться? Ведь заметил кражу я случайно. Подозреваю, что их могло быть сколько угодно, т.к. по истории опраций эта разница в сумме остатка нигде не фигурировала, а значит трудно замечаемая - редко кто постоянно после каждой операции ведёт учёт вплоть до ста рублей. Повторюсь, что был удивлён, что проблемная сумма не фигурировала нигде - её сложно заметить, когда не знаешь в любой момент остаток по карте, поэтому пополненная сумма ничего тебе не скажет.
2. Что сделано для того, чтобы это не повторилось вновь и вновь?
Т.к. банк не дал мне письменный ответ на моё обращение, я жду его от вас.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Блокировка личного кабинета
Была проблема, во время попытки оплаты продуктов в магазине, пришло смс о блокировке личного кабинета. Указали возможные пути решения проблемы через звонок оператору ВТБ банка...
Привилегия
Спасибо представителю банка втб за быстрое урегулирование вопроса,касающегося оплаты услуги такси по карте втб Привилегия. Компенсация прлучена в полном обьеме.До этого...
Онлайн-поддержка
Онлайн-поддержка ВТБ, Милена 701**6, помогла решить вопрос начисления кэшбека. Расчетный алгоритм по умолчанию настроен не в пользу клиентов. Поскольку ситуация была очевидна, как...
Профессионализм и вежливость сотрудника банка ВТБ
Отличный банк! Хочу выразить благодарность за высокий уровень обслуживания. Особая благодарность сотруднику Екатерине (табельный номер 70**32), за профессионализм и терпение, когда...
Быстро решили вопрос с дебетовой картой
Добрый день! Обратился в чат интернет-банка с целью выяснить, будет ли взмиаться комиссия за то, что карта перестала быть зарплатной, мне объяснили условия, при которых комиссия...
Блокировка операции по карте
Пытался снять крупную сумму денег. Операции по карте автоматически заблокировались. После чего позвонил в контактный центр банка ВТБ. Соединили с оператором Александрой (табельный...
Подключение SMS-уведомлений на карту
Сердечно благодарю оператора Ладу табельный номер 7***0 за оперативную помощь в подключении SMS-уведомлений на дебетовую карту (являюсь зарплатным клиентом), Вежливый сотрудник...