Кража денег с дебетовой карты
Хочу обратиться здесь, к представителю банка, т.к. на все мои обращения в чате, мне не предоставили письменный ответ. Мотивировали тем, что адрес моей электронной почты не проставлен в профиле мобприложения. Хотя я в чате указываю адрес эл.почты на который желаю получить ответ.
Суть проблемы следующая: 05.04.25 я пополнил свою дебетовую карту на 1000р. + сколько-то было на остатке( толи 65 рублей, или около того). И тут же расплатился по СБП на 377 рублей. Больше в этот день операций не было.
А на следующий день я заметил, что на счёте не хватает суммы в пределах 130 рублей( (65 + 1000)-377=692, а на счету остаток был 565). Причём в истории операций эта сумма нигде не была учтена и не фигурировала. Я составил обращение CR-14930154. Банк признал этот инциндент. Но в обращении я просил дать мне письменный ответ на два вопроса:
1. Как такое могло получиться? Ведь заметил кражу я случайно. Подозреваю, что их могло быть сколько угодно, т.к. по истории опраций эта разница в сумме остатка нигде не фигурировала, а значит трудно замечаемая - редко кто постоянно после каждой операции ведёт учёт вплоть до ста рублей. Повторюсь, что был удивлён, что проблемная сумма не фигурировала нигде - её сложно заметить, когда не знаешь в любой момент остаток по карте, поэтому пополненная сумма ничего тебе не скажет.
2. Что сделано для того, чтобы это не повторилось вновь и вновь?
Т.к. банк не дал мне письменный ответ на моё обращение, я жду его от вас.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Пример, когда лучше бы не было персонального менеджера
Предложение банка в рамках пакета услуг "привелегия" , принято с обязательным условием бесплатного доступа в бизнес залы аэропорта. Летаю 8-10 раз в месяц. Переходить в другой...
Помощь в возврате списания денежных средств
29.04.25 оформил карту ВТБ, которую привез представитель банка. В ходе оформления мне подключили не обязательную услугу страхование от мошенничества на сумму 99руб. В последствии я...
Внесение наличных через банкомат
Хочу поблагодарить сотрудников Банка за быстрое и качественное решение проблемы. Столкнулась с проблемой внесения наличных на счет через банкомат - не была учтена купюра...
Как банк учел справедливые замечания и улучшил обслуживание клиента. А также благодарность конкретному сотруднику
В первую очередь выражаю искреннюю благодарность сотруднику в онлайн-чате приложения - Анжеле, #70****** ! она решила мою проблему за 15 минут! и то, чат по традиции работал...
Корректировка кэшбэка
Добрый. В чате отказали с корректировок кэшбэка на покупки, так как зоомагазин работает под другим мсс кодом. Сотрудник Елизавета, код сотрудника 7******2, пошла на встречу...
Обман с начислением кэшбека. Неверный MCC код
У меня дебетовая карта втб банка. На апрель выбрал категорию кэшбека Автоуслуги(Покупка запчастей, услуги сто). Сделал ТО автомобиля у официального дилера Автогермес. Оплатил...
Получение сертификата
В декабре 2024г. оформила дебетовую карту через сайт банка по акционной ссылке до 27.12. 2024, получила карту на следующий день и в этот же день сделала покупку по карте, все...