Сняли комиссию за перевод собственных средств
Оценка
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
- Я долгие годы являюсь клиентом ВТБ. Сначала получала там зарплату, а теперь уже и пенсию. Всегда была только хорошего мнения о этом банке, пока не столкнулась с печальной для меня ситуацией. 3 .05.2025г. на мою кредитную карту были возвращены деньги за возврат ж/д билетов . Я знала, что они превысят лимит по карте и специально звонила на горячую линию за консультацией, где мне четко объяснили о возможности вывода собственных средств без комиссии, оставив сумму лимита на карте.
- О поступлении денег мне пришли уведомления от ВТБ.
- Проверив информацию по счету, и убедившись, что сумма возврата действительно превышает лимит по карте, которая составляет 81000 руб., а сумма собственных средств 77640 руб09коп, я сделала перевод собственных средств в сумме 77640р., оставив на карте 81000 руб.09коп., как было указано и в информации по карте. Комиссия за перевод отсутствовала, за который я тщательно слела во время совершения операции. Распечатала платёжный документ, где было четко указана сумма перевода и сумма с учётом комиссии. Они были одинаковыми.
- За ночь сумма на карте стала меньше на 5170 руб,. И появилась платёжка, в которой была та же сумма перевода, но уже с учётом комиссии 5170руб
- 4 мая я обратилась на горячую линию, где мне сказали, что мог произойти сбой в системе банка. При повторном обращении сказали, что операция не была ещё обработана , поэтому система банка дала сбой. О статусе операции я не владею информацией и видела только состояние балансе карты, где четко были указаны сумма кредитных и собственных средств.
- Приняли обращение с просьбой разобраться и вернуть средства, удержанные за перевод собственных средств, которое будут рассматривать аж до 23мая. А при снятии моих средств все произошло моментально, без всяких сроков. И сбой в системе ВТБ произошел в пользу ВТБ, а не в пользу клиента.
- Я вынуждена обратиться в контролирующие органы и суд с требованием возмещения материального и морального вреда, но ничем уже не возместить мое потерянное здоровье в результате стресса за такое мошенничество со стороны банка.
- В приложенных файлах -чек на 77640руб, операция произведенная мной, на сумму 82810р.-это операция системы ВТБ.
ВТБ
2025-05-07T13:06:53+03:00
Добрый день!
Извините, если заставили вас волноваться.
Комиссию уже вернули на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите решение вопроса.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Команда ВТБ
user-391317483684
2025-05-08T05:25:48+03:00
Моя проблема решена положительно.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-862517670736
Хочу поблагодарить специалиста Марию, номер оператора 7***0, которая 13 сентября 2025г. оперативно решила мой вопрос с закрытием кредитной карты и проверила сведения, переданные...
5
ВТБ
Отличный сотрудник
user7714144
Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ, которая быстро, а главное качественно решила мой вопрос с мобильным приложением банка . Которое заблокировалось при оформлении кредитной...
5
ВТБ
Вернули комиссию за кредитную карту
user-229917322821
Знаю о комиссиях кредитной карты и т.д., но в приложении в момент оплаты брокерского счета БКС отсутствовала комиссия, решил вопспользоваться предложением. Комиссия по итогу была...
5
ВТБ
Закрытие кредитной карты
user-517422768378
Выражаю благодарность оператору Ирине (номер оператора 7******0) за помощь в составлении заявления на закрытие кредитной карты и счета в ПАО ВТБ. Оператор оперативно подготовила...
5
ВТБ
Благодарность за решение вопроса по комиссии с кредитной карты
user-912722743737
Очень благодарна за оперативное и профессиональное решение вопроса, связанного с комиссией за оплату ЖКХ, в частности оплата за газ (это услуга), вопрос решили в течении...
5
ВТБ
Возврат денег за покупку
user-989814603088
Хочу отметить отличную работу оператора Александры с табельным номером 7***5.Она помогла мне с непростым вопросом.28 августа я совершила покупку в магазине и оплатила товар картой...
5
ВТБ
Проблему решили за минуту
user-345222699138
Я случайно 5 сентября 2025 г. в 21:50 оплатил кредитной картой проезд по мсд, сумма 7 руб. Но с меня ВТБ взял комиссию почти 600 руб. Оказывается платёж по СБП так тарифицируется...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Благодарность
Оценка
Хочу поблагодарить специалиста Марию, номер оператора 7***0, которая 13 сентября 2025г. оперативно решила мой вопрос с закрытием кредитной карты и проверила сведения, переданные...
13.09.2025
Отличный сотрудник
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ, которая быстро, а главное качественно решила мой вопрос с мобильным приложением банка . Которое заблокировалось при оформлении кредитной...
13.09.2025
Вернули комиссию за кредитную карту
Оценка
Знаю о комиссиях кредитной карты и т.д., но в приложении в момент оплаты брокерского счета БКС отсутствовала комиссия, решил вопспользоваться предложением. Комиссия по итогу была...
11.09.2025
Закрытие кредитной карты
Оценка
Выражаю благодарность оператору Ирине (номер оператора 7******0) за помощь в составлении заявления на закрытие кредитной карты и счета в ПАО ВТБ. Оператор оперативно подготовила...
11.09.2025
Благодарность за решение вопроса по комиссии с кредитной карты
Оценка
Очень благодарна за оперативное и профессиональное решение вопроса, связанного с комиссией за оплату ЖКХ, в частности оплата за газ (это услуга), вопрос решили в течении...
08.09.2025
Возврат денег за покупку
Оценка
Хочу отметить отличную работу оператора Александры с табельным номером 7***5.Она помогла мне с непростым вопросом.28 августа я совершила покупку в магазине и оплатила товар картой...
07.09.2025
Проблему решили за минуту
Оценка
Я случайно 5 сентября 2025 г. в 21:50 оплатил кредитной картой проезд по мсд, сумма 7 руб. Но с меня ВТБ взял комиссию почти 600 руб. Оказывается платёж по СБП так тарифицируется...
05.09.2025