Банкомат ВТБ не зачислил деньги на карту ВТБ

14.05.2025 в 15:30 по Московскому времени я внес на карту ВТБ 560 000 рублей (112 купюр по 5К) в банкомате ВТБ №370005, находящемся по адресу г. Самара, пр. Кирова, д. 147, ТРК ВИВА-ЛЭНД. Банкомат ВТБ забрал деньги, пересчитал их, затем выдал ошибку: "Вы не забрали купюры вовремя. Средства удержаны банкоматом. Пожалуйста обратитесь в Банк за информацией. Телефон поддержки 1000". Я в тот же момент позвонил по указанному телефону техподдержки и подробно описал проблему сотруднику техподдержки банка ВТБ Арсению. Во время разговора банкомат отдал карту, но при этом не открыл лоток для выдачи денег и деньги не вернул. На карту деньги тоже не зачислились. И ко всему прочему чек банкомат не выдал. Всю эту информацию я также передал сотруднику техподдержуки ВТБ Арсению. Он сверил мою личность и зафиксировала обращение CR-15087152. В личный кабинет приложения ВТБ пришло сообщение от банка с содержимым: "Мы приняли обращение CR-15087152. Ответим не позднее 21.05.2025. 

Оператор Арсений заверил меня, что обращение зафиксировано и никаких действий больше от меня не требуется. На мой вопрос какие будут дальнейшие действия, он сказал, что будет проведена инкассация банкомата, внесенные мной деньги будут выявлены как излишки и после сверки с внутренним журналом учета и записями видеокамеры будут зачисленны мне на карту. На мой вопрос, в течение какого времени обычно решается данная проблема, оператор сообщил, что обычно это происходит в течение 2-ух дней. Я попросил Арсения указать, что с 15 по 18 число у меня платеж по ипотеке в ВТБ, и чтобы деньги списали как можно позже. Кроме того у меня есть обязательства по платежам перед другими банками и организациями и что данная ситуация очень критична для меня. Мне необходимо решить проблему в кротчайшие сроки. Арсений мне сообщил, что добавит в моё обращение указанные факторы. На этом общение с оператором закончилось.

15.05.2025 в 8-00, несмотря на мою просьбу, банк списал средства за ипотеку. Т.е. вместо того чтобы помочь в решении проблемы, они ещё более усугубили её.

16.05.2025 проблема не была решена, и я принял решение лично обратиться в Банк ВТБ, т.к. деньги мне нужны были срочно. Я обратился к руководителю банка ВТБ "ДО Сквер Калинина в г. Самаре" Ярославцевой О.В., объяснил всю ситуацию, и было принято решение сделать повторное обращение в письменной форме. Сотрудник Ярославцева О.В. зарегистрировала обращение №15094889. В личный кабинет приложения ВТБ пришло сообщение от банка с содержимым: "Мы приняли обращение №15094889. Ответим не позднее 23.05.2025. 

Сейчас 21.05.2025 проблема не решена! На протяжении недели я каждый день обращался на горячую линию и просил ускорить решение данной проблемы. Также я каждый день добавлял комментарий в личном кабинете, чтобы банк принял во внимание мое обращение и зачислил деньги на мой счет.

Представитель банка ВТБ, прошу поспособствовать быстрому решению моей проблемы. Оставаться без собственных денег столь длинный срок у меня нет возможности. Кроме того у меня есть обязательства по платежам перед другими банками и организациями. Если проблема не будет решена в указанныйе сроки (21.05.2025) я буду вынужден обратиться в Суд и прокуратуру.