ВТБ - самый отвратительный и проблемный банк

С таким количеством проблем, как в ВТБ я ещё не сталкивалась ни в одном банке. 31.05.2025 года случилось комбо. Днём я совершала покупку в дилерском автоцентре. При попытке оплачить счёт по QR-коду, банк заблокировал мобильное приложение. Сразу же позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что эту проблему могут решить только в отделении банка, дистанционно это делать они не собираются. При этом рядом у мужчины случилась похожая ситуация, когда Сбербанк заблокировал крупную оплату и ему по звонку сразу же без проблем подтвердили оплату. Выбора у меня нет - поехала на такси в офис банка, чтобы успеть до закрытия, т.к. суббота и они работают до 17.00. При этом потратила немаленькую сумму на проезд, т.к. был высокий спрос на такси и цены выросли в 2 раза. Хорошо, что со мной была подруга, иначе я не смогла бы оплатить проезд, ведь онлайн-банком я воспользоваться не могла, его заблокировали. Приезжаю в банк в последний момент, в 16.55. Объясняю менеджеру в чём проблема. Вместо того, чтобы сразу её решить, менеджер начала предлагать выпустить мне дополнительно карту на третье лицо, чтобы "вот подруга или кто там с вами могла ею пользоваться". Кое как отказалась от этой услуги. Затем менеджер развернула экран в мою сторону и начала уговаривать, чтобы я выбрала категории кэшбэка на июнь, при этом сама произвольно тыкая и выбирая их. Я несколько раз отказалась и сообщила, что спешу, мне надо подумать и я сама позже их выберу, и что я пришла к ней с проблемой, которую хотелось бы решить. Наконец-то приложение разблокировали. Но, как оказывается, проблемы в этот день с ВТБ не закончились. Дома, когда разобралась со всеми делами, я захожу в мобильный банк, чтобы выбрать категории кэшбэка и обнаруживаю, что они уже выбраны и именно те, которые менеджер произвольно, без моего ведома тыкала на экране. И это не те категории, которые хотела выбрать я. То есть, менеджер просто заходит в мой личный кабинет и делает там всё, что захочет. А в следующий раз она решит, что я хочу купить/продать валюту или что я хочу перевести деньги ей на счёт??? Звою на горячую линию. Опять же банк ничего в моменте решить не может и сотрудник составляет обращение, которое будут рассматривать 2 недели, вместо того, чтобы откатить это действие и дать мне самостоятельно сделать выбор. Получается, что 2 недели я не буду понимать за что мне начислят кэшбэк, если вообще начислят и с какого числа. Но и на этом проблемы с банком не кончаются! Чуть позже мне понадобилось перевести небольшую сумму себе в другой банк, чтобы оплатить покупку в продуктовом магазине, т.к. с собой не было карты ВТБ. Операцию отклоняют, с формулировкой что мне надо обратиться в банк. Звоню на горячую линию уже в 3 раз за день. Мне задали кучу вопросов про возраст, прописку, срок годности карты и т.д. и после этого сообщают, что подтвердить операцию я могу ТОЛЬКО ПРИЕХАВ В БАНК. Серьёзно? Я после каждой попытки воспользоваться своими личными деньгами должна ездить в офис банка и подтверждать, что хочу это сделать? При этом офисы уже не работают, я смогу сделать это только на следующий день. Оператор сообщила, что "так система работает и она может блокировать любые операции, даже на 100 рублей по своему усмотрению". И делать это она может любое количество раз в день, а решать проблему я могу только лично в банке. Сейчас же любая моя операция будет отклоняться, пока я в очередной раз в отделение банка не приеду. Кстати, не понятно как я должна ехать в банк, если любая операция будет отклоняться. В общем, свои деньги в ВТБ вы можете принести без проблем, а вот забрать их или пользоваться уже невозможно