Ограничили счет без оснований

Здравствуйте! К сожалению 27.06.2025 числа без уведомления ограничили входящие и исходящие операции по счету, оставили только возможность покупок в магазинах.

В техподдержке в чате и на горячей линии говорили что у меня все хорошо и нет ограничений, но при этом требовали посетить офис банка, который я и посетил по адресу г. Уфа

просп. Октября, 72. - 30.06.2025.

В отделении мне никак не помогли, не сказав никакой причины. Первоначально сотрудница многократно пыталась снять мне ограничения по счету - у нее это не получалось ( проверяли через меня - я пытался переводить себе в другие банки, но безуспешно.). Потом я попытался подсказать, когда это началось ( с какой примерно операции ) - после долгих ожиданий она выписывает мне на листочке операции ( около 10 ), которые даже не прошли и в них нет ничего подозрительного. Показалось, что сотрудник некомпетентен и не понимает что делает. Также, сотрудница попросила на следующий день принести заявление на А4 и описать цель и характер этих переводов, сообщив о том что заявление будет рассматриваться до (!!!) 30 дней.

После чего, я принял решение закрыть счет в этом банке, поскольку целесообразность ожидания такого большого времени не имеет смысла ( поскольку описать операции которые не прошли - это странно, вероятно такими действиями все затянется на еще бОльший срок) , на что получил ответ, что технически не могут закрыть счет - сотрудница сказала , что для это надо заблокировать карту в моем приложении ( она мне помогла в этом, через мой телефон ) и приходить повторно через 10 рабочих дней ( 15 июля ).

Со своей стороны потребовал объяснить данную ситуацию и целесообразности блокировки банковской карты в моем приложении, на что не получил никакого внятного ответа. Ответ был в стиле : приходи 15 июля, может полностью заблокируется и сможем закрыть счет (???)

Я доверился действиям сотрудника - мы просто заблокировали карту и ограничили тем самым мне жизнь, поскольку теперь финансы в этом банке полностью ограничены из-за действий сотрудника, теперь я не могу даже в магазине ничего покупать.

Дополнительно, попросил предоставить номер обращения на закрытие моего счета, мотивируясь внутренними регламентами, она отказала мне в этом.

Прошу решения этой ситуации, иначе я буду вынужден написать досудебное письмо и обращаться к вышестоящим инстанциям - ЦБ , Суд.