Жалоба на неисполнение условий реферальной программы “Приведи друга” и ненадлежащее обслуживание клиентов

14.04.2025 по реферальной ссылке, была оформлена и получена дебетовая карта ВТБ для моего друга. Согласно условиям действующей программы «Приведи друга», при выполнении требований обеим сторонам — пригласившему и приглашённому — полагается вознаграждение по 1 000 рублей. Все условия были выполнены: в течение 30 дней после открытия карты мной и моим другом было потрачено более 5 000 рублей каждым, как это предусмотрено правилами.

Несмотря на это, до конца июня (то есть спустя более двух месяцев) никакие выплаты нам не поступили. Мы неоднократно обращались в поддержку, как через приложение, так и лично в отделении банка, чтобы прояснить ситуацию.

Вместо конструктивного решения мы столкнулись с абсурдной ситуацией: поддержка по очереди обвиняла то меня, то моего друга в якобы невыполнении условий. Иногда нам даже писали, что реферальной ссылки вовсе не существовало — при том, что в приложении явно указано, что карта была оформлена по ссылке. Очевидно, что причины придумывались без разбора и не были подкреплены никакими фактами.

При обращении в отделение ВТБ сотрудники проверили информацию и подтвердили, что все условия акции действительно были выполнены как с моей стороны, так и со стороны друга. Однако даже после этого банк так и не начислил вознаграждение и продолжал игнорировать суть жалобы, присылая шаблонные отписки.

Звонки на горячую линию также ни к чему не привели: разговор длился более 40 минут, после чего оказалось, что специалист, с которым вели диалог, некомпетентен в подобных вопросах. Апелляции и повторные жалобы также не дали результата — всё возвращалось к прежней абсурдной переписке, где меня и моего друга поочерёдно обвиняли в нарушении условий, не предоставляя никаких доказательств.

Банк не выполнил обязательства по собственной акции, не предоставил обоснований, и фактически вводил нас в заблуждение. Мы потратили значительное количество времени, пытаясь урегулировать ситуацию честно и через все доступные каналы. Такое отношение к клиентам вызывает крайне негативное впечатление, и, судя по отзывам, мы далеко не единственные, кто столкнулся с подобным нарушением условий программ банка.

Дополнительно сообщаю, что недавно моему другу позвонили с горячей линии ВТБ, и в результате этого обращения вознаграждение было зачислено на его счёт. Однако мне средства так и не поступили. Я лично обратилась на горячую линию, где мне сообщили лишь, что необходимо ожидать в течение недели, без конкретики и гарантий. После этого я вновь обратилась в чат поддержки, где мне снова по шаблону ответили, что, якобы, друг не выполнил условия, что является абсурдным и противоречит предыдущим ответам, а также факту уже произведённой выплаты на его счёт. Таким образом, проблема в очередной раз не решена, а сотрудники продолжают игнорировать суть вопроса и отказываются вникать в конкретную ситуацию.

Вопрос: Что нам делать в сложившейся ситуации? Будет ли банк наконец разбираться по существу и выполнять условия акции? Ожидаем официального ответа по результатам рассмотрения обращения и реального решения, а не очередной отписки.