Утрата доверия к Банку, и полное отсутствие клиентоориентированности у Банка

Более 7 лет являюсь клиентом ВТБ. За это время был зарплатным клиентом, неоднократно брал кредиты (которые возвращал без просрочек), пользовался кредитными и дебетовыми картами, открывал длительные вклады. Был доволен довольно большим грейс-периодом и оказываемым сервисом, в том числе более-менее вменяемым мобильным приложением и онлайн-банком, в связи с чем постепенно "привёл" в Банк всю свою семью: родители перевели получение пенсии на карту ВТБ, супруга также стала активно пользоваться продуктами Банка, оформил детскую карту привязанную к своему счету. Все получаемые выплаты проводились через счета Банка, денежные средства накапливались на накопительном счете. Несмотря на мелкие недочеты, ВТБ до недавнего времени являлся основным банком для меня и моей семьи. Но в одночасье всё изменилось. 19.06.2025, примерно в 17.05, не смогли получить товар в пункте выдачи одного из маркетплейсов, в связи с отсутствием денежных средств на моей карте, с которой должна была произойти оплата. В мобильном приложении я увидел, что оказывается должен Банку сумму которую потратил за месяц. В течение получа я приехал в отделение Банка, но сотрудники не смоги ничего пояснить, сказав лишь что банк имеет право в одностороннем порядке изменять лимит, который понизили в целях уменьшения моей кредитной нагрузки. Как мне стало известно впоследствии, лимит по карте был понижен не только у меня, но и у моей супруги, у многих моих знакомых (которым я в свое время рекомендовал ВТБ как надежные клиентоориентированный банк), а также (судя по отзывам на данном портале) у многих других клиентов.  Причем уменьшение лимита было не только беспричинным, но и неожиданным, без предупреждения. Я не оспариваю право Банка на изменение лимита, но оно должно быть обоснованным! Согласно пункта 3.8. Правил предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО) размер Лимита овердрафта может быть изменен по инициативе Банка, в том числе уменьшен Банком до размера фактической задолженности на дату возникновения просроченной задолженности, образовавшейся в результате неисполнения Клиентом условий, указанных в пунктах 5.4, 5.5 Правил. Я, как и большая часть Клиентов которые оставили свой отзыв, указанных Правил не нарушал, просроченной задолженности не допускал, в связи с чем считаю, что Банк необоснованно, в нарушение утвержденных Правил установленных для взаимодействия с Клиентом, в одностороннем порядке снизил размер лимита задолженности до нуля, чем фактически подорвал доверие в своей финансовой благонадежности и клиентоориентированности. Выяснилось, что ВТБ необходимо 10 июля выплачивать дивиденды, и таким образом руководство Банка решило восполнить недостаток финансирования направленный на выплату дивидендов. После всего произошедшего доверие к надежности и клиентоориентированности банка подорвано. Рекомендовать сотрудничество с ВТБ я теперь уже точно никому не буду. И переведу свою семью на обслуживание в другие банки.