Затягивание времени по списанию долгов по кредиту погибшему участнику СВО

19.03.2025 года мой сын, На-н Роман Ра-ч 09.07.1997 г.р., участник специальной военной операции погиб при боевых действиях, что доказывает извещение, полученное от военкомата. 

03.09.2025 года я, мама погибшего, Г-на Ольга Н-на 17.05.1961 г.р. обратилась в отделение банка ПСБ г. Самара по адресу: ул. Ново-Садовая, 3 с заявлением о снятии всех кредитных обременений и закрытии кредитов. 

Сотрудница банка ПСБ, приняв заявление и сделав копии всех запрошенных ею моих документов (в том числе подтверждения родства, св-ва о смерти, справки с военкомата и т. д.), сообщила о передаче данных в отделение, занимающееся этими вопросами. Не дождавшись в течение 30 календарных дней звонка и ответа от банка, мною была предпринята попытка узнать результат рассмотрения заявления, и я посетила банк повторно спустя 30 календарных дней. Ответа я не получила, но мне сказали, что заявление находится на рассмотрении и никаких дополнительных документов не требуется. После этого, 07.10.2025 я обратилась с письменной жалобой на сайт ПСБ и получила официальный ответ от банка только 22.10.2025, что моё заявление не может быть рассмотрено, так как я не являюсь законным представителем моего сына, так как не вступила в наследство. Банк ПСБ сознательно затягивает время и не списывает кредит погибшему в ходе боевых действий и ищет обходные пути вместо того, чтоб исполнить закон. Прошу разобраться в ситуации и принять моё уже написанное ранее заявление и ускорить процесс его рассмотрения. Всё банки идут навстречу и исполняют закон, кроме ПСБ.