Опасен для длительного сотрудничества

Банк настолько отгородился от людей, что убрал целый Отдел сопровождения клиентов. Ни горячая линия, ни чат-бот совершенно не решают проблем и скорее уверяют, что проблему вообще невозможно решить, всячески отказываясь регистрировать обращения, рекомендованные самим же банком. За пол-месяца звонков на горячую линию только третий оператор вообще разобралась в чем дело, предыдущие уверяли ждать перерасчета, что вопрос решен и ни в коем случае не нужно оплачивать образовавшийся долг, что привело к затягиванию решения вопроса и стоит мне не только десятков, а уже скоро и более сотни тысяч рублей. А в случае, если бы и третий оператор сказала, что все в порядке, ничего не делайте и ждите, то проблем могло быть ещё больше. Когда, согласно инструкциям оператора, я выслала банку документы и мне ответили, что теперь нужно зарегистрировать обращение на горячей линии, уже следующий оператор заявила, что может дать только ссылку на сайт, где человек в уже запредельном стрессе, длящемся 2 недели должен сам во всем сориентироваться. Следующий оператор с боем снизошла и зарегистрировала обращение, но СМС с номером не прислала и текст обращения не зачитала, на почту не пришло ничего о регистрации обращения. При повторных звонках говорят только номер обращения, ни зачитать текст, ни повторно выслать смс они не могут. И весь этот ад - по вопросу о запоздалой подаче документов, подтверждающих место работы. За 20 лет ипотеки с человеком могут произойти и более страшные вещи. Какого взаимодействия и решения вопросов ждать от банка в таком случае, это просто страшно представить.