Обманули и глазом не моргнули (

Доброго времени суток!

10.11.2022 г. обратился в отделение ПАО "ПСБ" в г. Екатеринбург, с целью заключения кредитного договора, личному менеджеру М-ной Е.О. объяснил ситуацию, что кредитные обязательства досрочно погашу через 3 года, что бы сотрудник разъяснила какие есть условия кредитования. В итоге, мне был предложен вариант на нужную сумму и срок 84 месяца, с двумя программами страхования "Ренессанс Жизнь" и "Защита заемщика", которые являлись обязательными условиями в данном кредитовании, чтобы кредит одобрили. Оценив программу страхования "Ренессанс Жизнь" в вполне приемлемую сумму, у меня вопросов не возникло, то по программе страхования "Защита заемщика", сумма которой составляла 519 333,70 рублей, возник вопрос об оптимальности данных условий кредитования. О чем мне личный менеджер дала разъяснения, что в моем случае, при условии, что кредитные обязательства будут досрочно погашены через 3 года, я смогу вернуть денежные средства по программе страхования "Защита заемщика" прямо пропорционально проплаченному сроку, что является наиболее оптимальным вариантом для меня. Дала свой личный номер, где по мессенджеру, в телефоном режиме и переписке осуществляла консультацию по возникшим вопросам (номер телефона и переписку при запросе сотрудников ПАО "ПСБ" могу предоставить). Сказать честно, я проникся к данному сотруднику, к её ответственности и заботе о будущих клиентах банка, и сделка была совершена. Но самое интересное только начинается. В итоге после подписания кредитного договора и страховых программ, уже самостоятельно изучив договор кредитования, увидел что программа страхования "Ренессанс Жизнь", там даже не прописана в условиях кредитного договора, а значит она ни как не может повлиять на условия кредитного договора. Я вернулся, и обозначил этот момент личному мессенджеру. На что мне было сказано, что если я откажусь от нее, то процентная ставка поменяется (в переписке скинула примерный график платежей). От своих намерений я не отказался и отменил её, в итоге ничего не поменялось. Другая программа страхования "Защита заёмщика" была прописана в условиях кредитного договора, и ее отменять я не стал, потому что было разъяснено, что при досрочном погашении, я смогу, часть денежных средств вернуть, пропорционально проплаченному времени, что меня устраивало. 21.11.2025 г. я досрочно закрываю кредитный договор, и при обращении в отделение ПАО "ПСБ", мне сообщают, что оплаченные денежные средства в сумме 519 333,70 рублей за программу страхования "Защита заемщика", это комиссия банка и возврату она не подлежит, хотя изначально менеджер меня уверяла об обратном. Почему сотрудники банка пользуясь отсутствием профильного образования у обычных граждан, так нагло вводят в заблуждение своих клиентов, не разъясняя ключевые моменты условий кредитования? Только обмануть, чтоб успешно выдать кредит и сделать себе личную статистику... Это миссейлинг чистой воды. Я являюсь военнослужащим и в это не простое время для нашей Страны, я теперь трачу время и средства на юристов, вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности. Претензия к банку уже написана, готовлю обращение в ЦБ, и органы Роспотребнадзора. Надеюсь, что это единичная ситуация из-за недобросовестного исполнения своих обязанностей личного менеджера, и этот отзыв поможет другим клиентам не быть обманутыми, ради личной статистики. В дальнейшем дополню свой отзыв результатом по данной ситуации.