Промсвязьбанк, верните мои деньги! Завис межбанковский перевод из-за технического сбоя

12.12.2025 я осуществила запрос перевода денежных средств в ПСБ из карты другого банка( Сбербанка) на свой личный счет в Промсвязьбанк на сумму 40800 +400 руб комиссия Сбербанка (20400*2 +200*2). Денежные средства каждый месяц таким способом зачисляю на счет ПСБ для погашения ипотеки ДО 15 числа.Деньги были моментально списаны с моего счета в Сбербанке.

Суть проблемы: Прошли сутки, но зачисления на счет в ПСБ так и не произошло. Обратившись в поддержку Промсвязьбанка, я получила устный ответ о том, что операция была «удалена». Письменных подтверждений и документов мне не предоставили. Деньги зависли в межбанковском пространстве. И порекомендовали обратиться в Сбербанк . Сбербанк со своей стороны подтверждает успешное списание.

Затем сотрудник чата ПСБ сообщил, что « точная информация отсутствует», нужно обратиться позже. Запрос отправлен и будет обработан в течение 3х раб дней. А проценты за не уплаченную в срок ипотеку будут капать с 15.12…. И это все не по моей причине! Соответственно, это также оставит отпечаток на моей хорошей кредитной истории!

Это прямое нарушение следующих норм:

1. Положение Банка России № 383-П (п. 2.7, 2.11) устанавливает, что банк-получатель обязан зачислить средства на счет клиента не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления суммы на его корреспондентский счет.

2. Статья 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» обязывает кредитную организацию осуществлять переводы средств в сроки, установленные законом.

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 12) дает мне право на получение полной и достоверной информации об услуге, чего ПСБ не делает, отказываясь предоставить документ об отмене операции.

Мои требования к Промсвязьбанку:

1. Немедленно разыскать и зачислить причитающуюся мне сумму на мой счет № 40**************92 с начислением процентов за каждый день просрочки.

2. Предоставить мне в письменном виде (на электронную почту) официальное разъяснение с указанием:

   · Причины и времени технического сбоя.

   · Номера и даты документа об удалении операции.

   · Реквизитов счета, на который были возвращены средства (если возврат был), и даты этого возврата.

Рекомендация другим клиентам: Будьте предельно внимательны при осуществлении переводов в Промсвязьбанк. Сохраняйте все чеки и выписки. При возникновении проблем не ограничивайтесь чатом с операторами, сразу пишите официальные претензии и жалуйтесь в ЦБ.

Со своей стороны гарантирую обновить этот отзыв, как только проблема будет решена.В противном случае буду обращаться с претензией в Центральный банк и др.