Вовремя не проинформировали о наличии запроса документов

В сентябре заблокировали личный кабинет банка Втб, обратился в офис банка, запросили стандартный набор документов, все предоставил, месяц не было ответа. Обратился в центральный банк 30.10.2025г и только после этого началось движение по моему вопросу, 18.11.2025г получил запрос нового списка документов от сотрудников банка втб, 19.11.2025 документы были предоставлены, 25.11.2025г запросили еще раз документы, 26.11.2025г предоставил. 01.12.2025г запросили еще раз документы, срок предоставления ответа был до 03.12.2025г, в течение указанного времени не было ни одного сообщения, ни одного звонка от сотрудников банка о том что у меня запросили дополнительные документы, меня не проинформировали о запрошенных документах, 09.12.2025г пришел в банк узнать статус поданных документов от 26.11.2025г, на что мне сотрудница банка ответила: а, у вас там запросили дополнительные документы, нужно будет их отправить, срок был до третьего числа только, но ничего, мы их отправим и так. На вопрос почему меня в указанный срок с 1.12.2025 по 3.12.2025г никто не уведомил я получаю ответ о том, что я у них такой не один и они не успели. 09.12.2025г сразу, в тот же день, после того как узнаю что у меня запрашивали документы, приношу в банк запрошенные документы и пояснение, почему не смог предоставить документы, а именно что не был вовремя проинформирован сотрудниками банка о запрошенных документах. Сотрудник банка посмотрел на поясненик и отложил его в сторону, на мой вопрос почему вы его не отправите сканом, сказали что укажут в описании о том что не проинформировали меня. 15.12.2025г был в офисе банка ВТБ, узнать статус рассмотрения документов, и ответ был таков: Отказ. Коллеги, срок предоставления документов был до 3 декабря. Я был просто в шоке от того, что я вовремя доносил документы и был только рад их доносить, но из за того что меня вовремя не проинформировали, мне просто отказали. Так же имею рассчетный счет в вашем банке с терминалом, видимо придется отказаться от вашего банка с таким отношением к клиентам, где даже проинформировать о запросе документов не могут. Ужасное отношение к клиентам. Расчетный счет работает, ограничений нету. 
Офис в котором подавал документы и в котором меня не проинформировали: г.Казань ул Максимова, 3