Некомпетентный сотрудник

Добрый день. По договору ДДУ пришлось открыть в банке ВТБ счет-эскроу. Обратившись в ближайший офис по месту жительства ( г.Севастополь, ул. Героев Севастопол, 66 ), счет открыла сотрудник банка Т-ах Светлана, ссылаясь на то, что делать она это не умеет, делает в первый раз, процедура заняла не один час. По итогу открытия счета-эскроу , сотрудник : 

1. Неверно перевела на счет сумму первоначго взноса собственных средств( пришлось самому в приложении переводить между своими счетами, возвращаться в банк и просить справку об остатке, заверенную банком, для предоставления в сторонний банк-кредитор).

2. Неверно указала депонируемую сумму, стоимостью объекта ДДУ, основные характеристики объекта из-за чего заемные средства и средства Росвоенипотеки оказались на счете пластиковой карты, т.к. сумма поступлений превосходила депонируемую сумму. 

3.Проигнорирав реквизиты счета (стороннего банка)возврата при прекращении договора эскроу , подвязала счет ВТБ, чего не должно было быть по договору. Исправлять свою ошибку не стала, ссылаясь на то, что офис уже закрывается, а процедура долгая и никто сейчас не поможет ей в телефонном формате это исправить, проводила из офиса до следующего рабочего дня. Однако и тогда она не знада, как это сделать, даже позвонив на горячую линию. Приняла Указание о возврате денежных средств со счета эскроу , но по истечении недели так его не провела, печатала справку с неверными реквизитами, уверяя, что в программе все правильно. 

Управляющий данного отделения , к сожалению, тоже не смог решить проблему, но обратившись в другое отделение, получил сервис и обслуживание на высшем уровне.

Потерянное время за все визиты в данный офис , потраченные нервы ,конечно, никто не вернет.
Прошу руководство банка ВТБ провести проверку данного отделения , провести аттестацию сотрудника Т-ах Светланы , рассщ вопрос о его увольнении согласно пункту 3 части 1 статьи 81 Трудового кодекса Российской Федерации.за недостаточную квалификаци.