Меняют условия ставки по ИТ ипотеке без уведомления клиента

Хронология событий:

• Оформляла ипотеку в РНКБ. РНКБ переехал в ВТБ. Соответственно, ВТБ должен был мигрировать всю информацию/документы/отметки/подтверждения по клиенту (т.е. по мне) из РНКБ к себе.
• В сентябре (числа 8-11) 2025 года подтверждаю трудоустройство в ИТ компании. Общение вела в ВТБ, мне сказали в чате, что нужно общаться с сотрудниками РНКБ по подтверждению ИТ ипотеки. Сделала всё по инструкции, в чате поддержки в РНКБ отправила все документы по подтверждению ипотеки.
• 8 ноября 2025 года - приходит уведомление о переносе продуктов и счетов в ВТБ.
• 11 декабря 2025 года посещаю офис банка ВТБ (Екатеринбург пр-кт Академика Сахарова 70) с просьбой обновить данные в мобильном приложении, так как я не вижу своих ипотечных продуктов, которые переехали из РНКБ в ВТБ. Подтверждаю + актуализирую все данные совместно с сотрудником и директором офиса.
• Сегодня 12.01.2026 получаю уведомление о том, что моя ставка по ИТ ипотеке повышена по причине того, что я не предоставила документы о трудоустройстве.
  - в 11:25 звоню на горячую линию ВТБ и разговариваю с оператором Галиной о решении своей проблемы. (как я писала выше) Мне сказали, что я не предоставила документы и документы нужно предоставлять 2 РАЗА В ГОД каждые полгода. (В моем же кредитном договоре написано, что нужно предоставлять 1 раз в год документы, как я и сделала и делала ранее). ВТБ поменял свои условия (хотя везде пишет, что условия клиентов из РНКБ не меняются. Это же мне и подтвердили в офисе, когда я общалась с директором офиса ВТБ и представителем РНКБ из Севастополя)

Что имею сейчас:

- ВТБ зафиксировал обращение, которое у меня не отображается в приложении на мобильном устройстве и я понятия не имею, какой статус у обращения.

- Приложение ВТБ на мобильном устройстве у меня всё ещё "кирпич" (остается неактуальным, так как я не вижу информации по всем своим счетам), хотя в офисе месяц назад меня уверяли, что всё у меня работает.

- Обращение в чате РНКБ я предоставить не могу, так как сайт не прогружается.

- У меня есть 3 дня, чтобы я оплатила ежемесячный платеж в 3 раза больше, чем мой обычный. Хотя почему я должна оплачивать деньги за чужие ошибки?

- Мне не пришло НИ ОДНО уведомление о том, что ставка повысилась. Да-да, спасибо, что хоть уведомили о грядущем списании средств (за 3 дня )) ). 

- Продукты РНКБ всё ещё не мигрировали в ВТБ, как вы поняли по моему отзыву.

- Условия кредитного договора изменились банком ВТБ без моего ведома о предоставлении справки о трудоустройстве в ИТ 2 раза в год (было 1 раз в год в РНКБ).

- Сегодня снова отправила на почту 3_Ekaterinburg@vtb.ru 2ндфл за 2024, 2025 год + справку о трудоустройстве.

- Готовлю обращение в ЦБ по действиям банка ВТБ.