ВТБ сознательно ввел в заблуждение, подтвердил документы, а через полгода поднял ставку
Являюсь заемщиком по договору №V623/***0713 от 06.03.2024. Считаю действия банка по повышению ставки до 17,5% верхом некомпетентности и нарушением прав потребителя. Отказ в приеме документов: Сразу после регистрации по месту жительства в 2024 году я лично обращалась в отделение банка, чтобы уведомить о прописке. Сотрудники отказались принимать документы, заявив, что «ничего не нужно, банк всё видит автоматически». Противоречивые инструкции: 27.08.2025 банк отправил запрос на электронную почту, указав, что необходимо предоставить: "Паспорт заемщика ИЛИ поручителя-супруга(и) с адресом регистрации. Я направила скан своего паспорта (заемщика) при этом уточнила, достаточно ли данного документа и получила официальный ответ: «Документы получены. Соответствие программе подтверждено». Необоснованный отказ: Сейчас банк утверждает (обращение CR-16163607, CR-16167821), что ставка поднята правомерно, так как в августе 2025 года не был предоставлен паспорт поручителя. Моя позиция: Во-первых, банк сам просил в письме документ заемщика ИЛИ поручителя. Во-вторых, банк официально подтвердил в переписке, что всё в порядке. В-третьих, оба супруга прописаны в срок, и банк видел это при рассмотрении претензии (вх. №773001/162 от 29.01.2026 г.), но предпочел формальную отписку реальному решению проблемы. Требую восстановить ставку 2% и признать ошибку сотрудников банка, которая привела к этой ситуации. Жалоба в ЦБ РФ подготовлена и будет отправлена, если вопрос не решится в кратчайшие сроки.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы об ипотеке ВТБ
Благодарность сотруднику банка ВТБ
Хочу выразить особую Благодарность сотруднику банка ВТБ, по адресу г. Владивосток, ул. Алеутская, 45, В-ной Марине В. Обратилась в отделение банка 02.04.2026 за справкой. Вроде...
Необходима была справка о уплаченных процентах по ипотеке
Очень срочно требовалась справка о процентах по ипотеке.Не могла найти, где в мобильном приложении можно было заказать такую справку без посещения отделения банка. Написала в...
Благодарность
Хочу выразить благодарность сотруднику банка, С-ой Анастасии. Нужно было сделать справку о погашении ипотечного кредита. Эту справку нужно заказывать и ожидать три дня. Анастасия...
Благодарю сотрудника Викторию в ВТБ
Спасибо огромное сотруднику банка Виктории табельный номер 7******6. Понимаю, что это невероятно трудно общаться зачастую с людьми имеющими какие-то проблемы или переживания, но...
Огромное спасибо сотрудникам ВТБ банка на Максима Горького 47 помогли решить сложную ситуацию
Обратилась я с довольно непростым вопросом, банк Открытие наложил обременение на квартиру, после погашения кредита снять обременение не сочли нужным, узнала я об этом по прошествии...
Ипотечное страхование
Возник вопрос по ипотечному страхованию и уведомлениям от банка, связанным со страховкой. Позвонила в банк, чтобы уточнить все детали. Оператор Дарина (т.н. 7******1) оперативно...
Страхование
Хочу поблагодарить консультанта онлайн банка ВТБ -Дарью( табельный номер 702**7). За помощь в вопросе страхования ипотеки. Сервис банки ру меня оповестил о том что у меня...