Необоснованное повышение % ставки по ипотеке

Здравствуйте! Была клиенткой РНКБ Банка, в конце 2025 года перевели в ВТБ. У меня оформлена ипотека в 2023 году (кредитный договор в РНКБ). 15 число каждого месяца является днем списания ежемесячных платежей. Оплаты вносятся ежемесячно, без задержек. Каждый год оформляю договор страхования рисков по ипотеке (жизни). 

И вот 16.01.2026 я обнаруживаю, что в моем приложении в графике платежей с февраля 2026 года повысилась ставка на 2%. В тот же день я обратилась в отделение ВТБ, но специалист не смог меня проконсультировать и порекомендовал написать в чат банка. После 2,5 часов пинания от оператора к оператору, мне писали об отсутствии у меня кредитных обязательств в ВТБ банке и т.д., все же мое обращение «Прошу пояснить причину повышения % ставки» было зарегистрировано, НО!! В тот же момент я обнаруживаю, что чудесным образом из личного кабинета исчезла информация об ипотеке, о раскрытии договора счета эскроу на уже перечисленную сумму, и не открывается закладка с информацией о страховке. С 17.01 по 19.01 информация в ЛК так и не появилась. И 19.01 я направила уже второе обращение об отсутствии в ЛК информации по ипотеке и нарушении моих прав, т.к. у меня отсутствует возможность для внесения оплаты в счет досрочного погашения. Также, в этот день я снова посетила отделение ВТБ банка, где в очередной раз специалисты помочь не смогли. 20.01.2026 на мое первое обращение поступил ответ, что все проверено и в настоящее время данные о СТРАХОВАНИИ актуализированы в программном комплексе банка. ПРЕКРАСНО! Но в обращении четко был задан вопрос: «Почему увеличилась % ставка». 

НАКОНЕЦ 27.01. в ЛК появилась вкладка с информацией об ипотеке (и я смогла сделать оплату в счет досрочного погашения), НО в графике так и осталась повышенная ставка начиная с февраля месяца. Конечно я подала апелляцию, в ответ на которую 29.01 ВТБ было сообщено, что принято положительное решение и % ставка будет снижена в течение 3-х дней. И уже 05.02 мной была подана вторая апелляция, т.к. спустя 6 РАБОЧИХ дней % ставка так и не изменилась. Сегодня, 06.02 я вновь обратилась в чат, на что получила ответ, что по моему обращению принято положительное решение и все будет исправлено в течение 10 дней. Но у меня уже нет доверия, т.к. через 10 дней будет 15.02, т.е. дата внесения ежемесячного платежа, поэтому вынуждена оставить здесь свой отзыв.

Что я имею в результате моих обращений в Банк в течение месяца (3 обращения, 1 жалоба, 2 апелляции): 1. % ставка в графике не поменялась; 2. информация по договору счета эскроу в ЛК отсутствует.