Худший онлайн банк. По всем вопросам идти в отделение. Сотрудники не перезванивают

17.02.2026 потребовалось снять с карты 44 тыс руб. Для этого поехал в город и сходил к банкомату, который стоит в отделении банка (как чувствовал, что будет все нелегко). Меня сразу же заблокировали при попытке снять деньги. При звонке на линию 1000 посоветовали обратиться в отделение, где мне помогут. В отделении банка все сделали, актуализировали номер. Я подписал анкеты о том, что действую не под влиянием мошенников. В банке сообщили, что меня не блокировали по ФЗ, а это просто временное ограничение. Блокировку сняли, задали новый пароль для личного кабинета, деньги успешно снял.

Через час начался цирк. Пытался перевести деньги по своему же номеру, который привязан к Госуслугам, оформлен на меня, был подтвержден во время последнего визита в банк (даже смс приходила с необходимостью верификации сотрудником банка). Получил еще один блок в тот же день буквально через час! Позвонил на линию для того, чтобы подтвердить операцию. Сотрудник Валентин/Владислав с табельным номером 70****00 мне отказал, сославшись на то, что у меня неподтвержденная сим-карта. Чем тогда мы с сотрудниками банка занимались в отделении банка - загадка! В итоге сотрудник ничем помочь не смог.

Обратился в чат, где сотрудник Елизавета в 18:54 сообщила, что в течение 30 минут мне позвонят, чтобы убедиться, что это не мошенники. Никто не перезвонил в течение 30 минут. Звонок поступил от оператора Эллы 70****24 в 00:12!!! Более того, Элла сообщила, что перезвонила как только получила соответствующее уведомление. Позвонила для того, чтобы сказать, что НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ! И для этого надо было звонить в час ночной? У вас там временные рамки есть вообще?

До ночного звонка были предприняты попытки выяснить, что же случилось с моим профилем. В 22:04 Переключили на оператора Диану с табельным номером 70****83. Самый ужасный оператор! Ничем вообще не помогла. Ничего не знает, отрицает факт блокировки профиля. При ней пытался войти в личный кабинет, где в очередной раз получил сообщение "Произошел сбой В целях безопасности авторизуйтесь повторно в ВТБ Онлайн". Оператор Диана с осуждением сообщила, что если у меня не устройство с ОС Андроид, то и делать мне нечего. Только на ОС Андроид, с ее слов, есть NFC. Заявку в тех.поддержку по поводу нерабочего кабинета не завела, профиль разблокировать не могла, никакой информацией она не обладает, только читает скрип о том, что приносит извинения за неудобства, но нужно ехать в отделение банка. Ближайшее отделение и банкомат находятся в 300 км. Каждый день ездить не выйдет. Но Диана настаивала исключительно на таком способе решения проблемы. У всех уже цифровой онлайн доступ, здесь нужно все решать через отделение. Прошу провести проверку консультации указанных выше сотрудников, проставить им оценку 1 из 5 (клиент крайне не удовлетворён) и объяснить, почему смс сообщения и автоответы бота Лео сообщают одну информацию, в банке пройдена проверка, а операторы контактного центра не могут решить проблему. Также требую вразумить Эллу 70***24 и других операторов и учитывать время клиента при осуществлении звонков. Для себя выводы сделал. Закрою карту и счет при следующем посещении единственного на весь субъект отделения банка. Вину за прекращение обслуживания прошу возложить на Диану 70****83 и ее бесполезную консультацию. Однозначно не рекомендую никому, у кого рядом нет круглосуточного отделения данного банка.