Как "вляпаться" из-за сокрытия сотрудниками полных условий по кредиту

20.02.2026 00:19
761
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день. 16 февраля 2026 я оформил потребительский кредит в Банке ВТБ Великого Новгорода. Все условия озвучивались сотрудником И-ой Т.В. на словах не показывая кредитный договор (тут конечно я виноват, что не потребовал). Я то и дело вводил на её планшете цифры, которые поступали в смс. Тем самым соглашался и подписывал непонятно что. Сотрудником были озвучены условия, которые устроили меня: Сниженная процентная ставка за счёт оплаты дополнительной услуги в 224 т.р, которая включена в размер кредита, ежемесячный платеж 30т.р, срок 60 мес. Но... после перечисления денег выяснилось, что сниженная процентная ставка действует только первые 15 месяцев, а потом увеличивается до 40% годовых. А это уже платёж не 30 т.р, а примерно 45 т.р. Сниженную ставку можно сохранить, но я должен за 15 месяцев выплатить 85% от кредита. Каким образом? Еслиб я мог погасить за такой короткий период, то разве я стал бы оформлять кредит на 60 месяцев? Сотрудник не озвучивает, что ставка может измениться!!!!! На вопрос сотруднику почему это было не озвучено, сотрудник сильно удивилась таким условиям, показав тем самым, что она не в курсе, что пониженная ставка действует только на первые 15 месяцев. Помимо этого без предупреждения были оформлены 2 договора по страховке+ дополнительная услуга " Кредитный помощник" На общую сумму 20т.р., которые также включили в сумму кредита, а потом их списали со счёта. В общем потратив кучу нервов и времени через день после выдачи кредита я вернул в банк все кредитные средства и потрачу ещё так как нужно каким-то образом возвращать деньги по услуге "кредитный помощник" и страховке. Когда мне потребовался кредит, я не задумываясь обратился в ВТБ, тк являюсь зарплатным клиентом и выплачиваю там ипотеку. Но теперь я никогда не обращусь в этот банк и никому его не посоветую. Так нельзя дурить людей!!!!! Очень неприятный осадок остался. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-02-25T08:44:41+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии событий в комментарии к отзыву.
ВТБ
ВТБ
2026-02-20T13:45:47+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что сложилось негативное впечатление от оформления кредитного продукта. Хотим пояснить, что при оформлении продуктов Банка сотрудники в рамках своих полномочий предлагают оформить дополнительные продукты или услуги. При оформлении кредитного продукта сотрудник предложил вам дополнительные услуги. Окончательное решение об их подключении всегда остается за вами. Все условия и согласия фиксируются в договоре перед подписанием. Услуга «Комфортный платеж» дает дисконт к базовой процентной ставке на определенный период и действует до даты пятнадцатого ежемесячного платежа включительно. Сохраняется, если на дату пятнадцатого платежа остаток ссудной задолженности составляет 15 % и менее от суммы кредита. Прекращает действовать, если остаток задолженности на эту дату более 15 % - тогда ставка возвращается к базовой (указана в п. 4.2 индивидуальных условий). Эти условия прописаны в п. 4.1 вашего договора. Продукт «Кредитный помощник» оформлен с ООО «Космовизаком», а не с нашим Банком. Вы можете оформить возврат страховой премии в течение 30 календарных дней с даты оформления. Для этого нужно подать заявление с указанием реквизитов счета для возврата денег. Приложить копию сертификата и документ, подтверждающий оплату. Контакты ООО «Космовизаком»: телефон: 8 800 600‑39‑62, электронная почта info@cosmovisa.com. Отказаться от продуктов «Налогия» и «Дело случая» можно в течение первых 30 календарных дней после оформления договоров страхования. Для этого подайте заявление в АО «СОГАЗ» лично в одном из офисов продаж «СОГАЗ» или отправьте документы Почтой России в адрес любого действующего офиса компании. Мы передали ваши замечания руководителю офиса. Будут приняты меры по повышению качества обслуживания и улучшению презентации продуктов, по дополнительному обучению сотрудников. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,36
средняя оценка
38.55%
решено проблем
10 566
отзыва
10 502
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Хочу поблагодарить сотрудников втб за помощь со страховой

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о Сотрудниках втб по адресу г. Саратов, проспект Строителей 36, Р-ко Егор таб. 7******8 и А-ву Ксению. 25.05.2026 обратилась за... Читать полностью

04.06.2026

Отзыв об офисе на Никитина 20

Оценка 5

Сегодня 26.05.2026 я обратилась за помощью в рефинансировании своих кредитных обязательств в офис Банка ВТБ по адресу г.Новосибирск, ул. Никитина, д.20 Меня обслуживала А-ва Дарья... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотруднику за помощь

Оценка 5

Добрый день, не смогла сделать досрочное погашение по кредиту через приложение банка, обратилась в отделение банка ВТБ по адресу, г. Новосибирск ул. Рассветная, д 11, на... Читать полностью

14.05.2026

Благодарность сотруднику онлайн банка

Оценка 5

Мои кредиты с почта банка перешли в банк втб. Когда брала кредит была подключена услуга "гарантированная ставка", "пропускаю платёж", "меняю дату платежа". Переход кредитов в втб... Читать полностью

29.04.2026

Погашение задолженности

Оценка 5

Имею несколько кредитных продуктов в банке, по котором есть текущая просроченная задолженность.  Со мной работает сотрудник отдела взыскания П-н Алексей.  Уведомил меня о... Читать полностью

27.04.2026

Оформление кредита

Оценка 5

Сегодня 23.04.2026 обратилась в офис банка Втб в г. Бирск, по адресу ул Мира 17 а с вопросом по оформлению кредита. Сотрудник Евгений проконсультировал меня по кредиту. Подал... Читать полностью

23.04.2026

«Гипноз» аферистов и настоящая помощь

Оценка 5

Я обратилась в банк для оформления кредита, но сначала расскажу предысторию. Мне позвонили якобы с почты и сообщили, что пришло заказное письмо (мне по работе иногда назначают... Читать полностью

16.04.2026

Продукты банка