Халатное отношение Банка ВТБ к накоплениям пенсионера

Доброе утро.

Ночью 2 января 2026 года с моим накопительным счетом в банке ВТБ были произведены мошеннические действия, счет 408****************17. (с помощью рассылки в мессенджере MAX, устройство было заражено вирусом, мошенники получили удаленный доступ и вывели все средства с трех банков).

В 23:02 (МСК) без моего ведома с накопительного счета были выведены средства в размере 72 000 рублей на мой счет 408*******************552. 

Суммарно мошенники вывели 66 359,66 рублей:

1) 02.01.2026 21:58:17 сумма 1 440,36 рублей (OTO*Telegram) 

2) 02.01.2026 23:05:47 сумма 15 326,50 рублей (Перевод на карту Сбербанка другому лицу)

3) 02.01.2026 23:13:59, сумма 9 900 рублей (MEGAFON NO3DS_NOCVC).

4) 02.01.2026 23:13:59, сумма 9 900 рублей (MEGAFON NO3DS_NOCVC)* Возможно задвоение этой транзакции в выписке (выше пунктом такая же транзакция), прошу проверить, в итоговой сумме хищения ее не учла (66 359,66).

5) 02.01.2026 23:15:12, сумма 9 900 рублей

(MEGAFON NO3DS_NOCVC).

6) 02.01.2026 23:15:12, сумма 9 900 рублей

(MEGAFON NO3DS_NOCVC)* Возможно задвоение этой транзакции в выписке (выше пунктом такая же транзакция), прошу проверить, в итоговой сумме хищения ее не учла (66 359,66).

7) 02.01.2026 23:16:16, сумма 14 896,40 рублей (PAW*steambalance).

8) 02.01.2026 23:19:01, сумма 14 896,40 рублей (PAW*steambalance).

Я написала заявление в банк с требованием вернуть деньги (CR-16081125).

По итогу банк отказал мне. 

Помимо заявления в банк, было возбуждено уголовное дело по этому случаю.

Так же я увидела что две транзакции по 9 900 поступили мне на баланс мобильного телефона и далее эти денежные средства были отправлены с баланса телефона на карты Альфа банка (первая карта мошенников 220015360135 ****, вторая 220015468884****) через онлайн мессенджер банка с аккаунта сына мы связались с Альфа банком, сообщили номера карт мошенников чтобы специалисты могли заморозить деньги, чтобы было что возвращать, сотрудники передали информацию в службу безопасности банка.

Через какое-то небольшое количество дней после того как я обратилась в Альфа банк, на мой счет в ВТБ поступили обратно эти две транзакции по 9 900,итого на карту вернули 19 800 рублей ( я подумала что Альфа банк заблокировал мошенников по моей просьбе и у ВТБ удалось провести возврат). 

Но ситуация изменилась 2 февраля, банк списал с моего счета эти 19 800 рублей вновь, мой баланс стал отрицательным -19 800 рублей, я вновь написала претензию в банк (CR-16189298), на что мне ответили что деньги что вернулись 19 800( два платежа по 9 900) подгрузились и банк обработал их только феврале и отказал в возврате вновь.

После того как мой баланс был -19 800 мне поступила зарплата на этот счет что перекрыла этот минус, в следствии чего я осталась без средств на существование, это вообще законно проводить транзакцию через месяц?

Помимо всего этого в ВТБ был страховой полис от компании АО СОГАЗ.

Полис: SOM***M-45****36

(Страхование от мошенничества)

Я подала заявление страховую через банк ВТБ (потому что страховая принимает заявление тольк через банк, в банке с трудом понимают как с этим работать, заставили меня звонит на номер 1000, сижу в банке звоню на горячую линию ВТБ, как это назвать я даже не знаю).

Я считаю что банк повел себя халатно в отношении моего случая, при просмотре истории оплат в онлайн банке, перед тем как все средства были списаны в непонятное направление банк заблокировал не мало операций, но все же после этого допустил списание средств.

Я очень разочарована в банке,теперь понимаю что денежные средства не безопасно держать на картах и счетах, так как банк не в состоянии их сохранить.