Банк блокирует доступ к услугам военнослужащему в Армении из-за технической ошибки
Я, являюсь лояльным клиентом ПСБ. В данный момент я прохожу военную службу по контракту в Армении (102-я военная база, г. Гюмри) и физически не имею возможности посетить офис в РФ.
В мобильном приложении мне доступно предодобренное предложение по кредиту, однако оформить его невозможно из-за системной ошибки: «Требуется обновить индекс, обратитесь в ближайший офис».
Мною были предприняты все возможные попытки дистанционного решения:
1. Подавал заявку на смену данных через профиль в приложении — банк отклонил ее без объяснения причин.
2. Дважды создавал официальные обращения в поддержку (№ 45170101 и № 45179337).
3. Неоднократно звонил в колл-центр банка.
В ответ получаю лишь формальные отписки: поддержка либо не видит, что я пишу с Android, либо игнорирует факт нахождения на закрытом военном объекте за рубежом, отправляя меня в офис.
Это абсурдная ситуация: банк ПСБ, позиционирующий себя как банк для военнослужащих, создает непреодолимые технические барьеры для тех, кто находится в длительных командировках. Ошибка в индексе — это баг вашего ПО, а не моя вина.
Требую:
1. Актуализировать мой индекс (400074) в ручном режиме.
2. Обеспечить возможность дистанционного завершения заявки.
Копии отказов и скриншоты ошибок имеются. Надеюсь на решение вопроса без обращения в ЦБ РФ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэкПСБ
Пенсионная картаПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действийПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКАПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действийПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"ПСБ
Только впередПСБ
Карта жителя Ярославской областиОтзывы о кредитах ПСБ
Получил кредит на выгодных условиях
28.05.2026 в 13:30 обратился в офис на Московскую город Пенза по вопросу кредитования. Был у менеджера У-ной Натальи, мне предложили выгодные условия с полным возвратом процентов...
Выгодные условия по кредитованию
19.05.2026 в 17:50 обращался в отделение ПСБ Гермес на консультацию по кредитованию. Обслуживался у менеджера Натальи У-ной. Предложили очень выгодные условия - полный возврат...
Благодарю офис за помощь и разъяснения по всем моим вопросам!
24 апреля 2026 года я подавал заявку на кредит через приложение банка. Решение банка было положительным, но у меня были вопросы по ставке, платежу, также хотел уточнить как будет...
Помогли с оплатой по кредиту
28.04.2026г. Я обратился в офис банка на ул. Северная 383 г. Краснодар по поводу оплаты за кредит. Сотрудник Ева помогла оперативно внести дс на очередной взнос. Очень вежливая...
Прекрасное обслуживание
23.01.2026 обратилась в офис банка за получением кредита на покупку машины по адресу: Ленинградский пр-кт 69А. Ожидание в очереди было недолгим, по талону попали к менеджеру М-ой...
Благодарность менеджеру за обслуживание
С давних пор обслуживаюсь в офисе по адресу Серго Орджоникидзе 27. Хотела поблагодарить менеджера Алёну Е. Срочно нужно было оформить кредит, сделка была на днях, и не хватало...
Высокий уровень сервиса Офиса ПСБ в г. Димитровграде
Добрый день. Обратился в отделение банка ПСБ в г. Димитровграде, ул. Гончарова, д. 1 для погашения кредита ПСБ . Меня сразу же пригласил на обслуживание менеджер С-ин Сергей...