Банк заблокировал клиенту-пенсионеру карту и вход в мобильный банк, потому что считает, что в 67 лет путешествовать нельзя, можно только ползти на кладбище

Уважаемые сотрудники СБ банка ВТБ, я конечно понимаю, что неудобно получается, когда пенсионеры туда-сюда переводят мошенникам по 10 миллионов, но нельзя ли откалибровать фильтры вашей службы безопасности так, чтобы они не мешали хорошим и долгосрочным клиентам? Дано: мама, 67 лет, покупает авиабилеты за границу на сайте onetwotrip с кредитки ВТБ, которой исправно пользуется уже долгие годы. Банк не находит ничего лучше, чем заблокировать операцию В ЦЕЛЯХ БЕЗОПАСНОСТИ мамы, а после разговора с СБ - заблокировать вообще ей и мобильный банк, и интернет-банк так, что разблокировать всю эту красоту можно только ЧЕРЕЗ ОТДЕЛЕНИЕ (алло, на дворе 2026 год, а вы заставляете клиентов ходить к вам ногами!!!!!). Скрипт СБшников ВТБ поражает отдельно, они в подтверждение личности попросили назвать последние операции по кредитной карте, мама назвала неточную сумму и это сыграло против нее (отдельная пикантность кстати в том, что сумма, которую она пыталась вспомнить, это оплата за похороны моей бабушки - то есть у сотрудников СБ вообще нет никакого уважения к чувствам клиента). Также сотрудник СБ, пытаясь найти отделение этого бронтозавроподобного банка, ближайшее к ее дому, на полном серьёзе начал утверждать, что в Москве не существует Сиреневого бульвара, он есть в Бурятии. Я даже не знаю, что более печально:

- что сотрудников СБ банк ВТБ набирает по объявлению, и что они видимо не в состоянии пользоваться Яндекс.Картами, раз не могут найти в Москве целый бульвар;

- что скрипт общения службы безопасности в этом банке предполагает, что клиент должен помнить до рубля свои последние операции по кредитке, а иначе лишится доступа ко всем деньгам сразу;

- что банк ВТБ всерьез думает о том, что существует мошенническая схема с покупкой авиабилетов через сайт агрегатора;

- что банк ВТБ считает, что в 67 лет жизнь кончена и надо уже сидеть дома, выращивать редис на даче и медленно отползать в сторону кладбища.

Но самое печальное для банка ВТБ в этой ситуации в том, что это моя мама, а я вот премиум клиент банка ВТБ и теперь не только планирую забрать оттуда все деньги, но и немедленно напишу обращение в онлайн-приемную Банка России и в органы правопорядка с просьбой проверить практики обращения банка со средствами клиентов, относящихся к наиболее уязвимым слоям населения. Очевидно, что банк намеренно лишает пенсионеров доступа к счетам под надуманным предлогом, чтобы создать иллюзию противодействия мошенникам, вместо того, чтобы принять реальные и адекватные меры.

P.S. в отличие от ваших никчемных СБшников, СБ других наших банков отличается неизменной адекватностью, поэтому моя мама таки съездит в поездку своей мечты, купив билеты с другой карты. Жаль только времени, потраченного на общение с вами, позором российского банковского сектора.