1000 руб не выплачено за миграцию из Почта Банка

Здравствуйте, нам не выплатили тысячу рублей. Вот как это было: в январе 2026 года получили приглашение в МП Почта банка совершить миграцию в ВТБ с дебетовой картой. За это было гарантировано вознаграждение 1000 руб при тратах свыше 2000 руб за месяц после перехода. Уже 29 января сотрудники в офисе на ул. Петрова, 14 в Ижевске помогли совершить миграцию. По завершении процесса всё проверили и подтвердили, что переход успешен, вклад "перешёл".

Через несколько дней появилась проблема - с бывшей картой ПБ невозможно стало совершать операции в банкомате. Когда дважды обратились к сотрудникам ВТБ в офисах на ул.Кирова и ул. Советской, получали ответ, что "карта размагнитилась" и, якобы, не нужно беспокоить "по вопросам пластика" банковских служащих. Мол, выбросить и забыть, оформив новую. Лишь обращение к рук-ву отделения в лице Н.М-й решило проблему - выяснилось, что миграция сделала недоступным старый пин-код. Сотрудница рекомендовала через ИП переустановить его заново. Всё сработало - дебетовую не нужно было выбрасывать, как ранее говорили не коллеги. Позже стало известно, что проблема сбоя пин-кода после миграции носит неединичный характер.

Совершив траты по карте к 17.02 , то есть даже 3 недель не прошло с миграции, было потрачено свыше 2 000 руб. Чтобы удостовериться, что нами условия выполнены, позвонили 17 февраля в 23.11 по мест.времени на ГЛ ВТБ "...24-24" со своей второй сим-карты, с номера, оканчивающегося на "5-21-25". Ответил вежливо мужской голос. Мы попросили проверить, всё ли верно мы выполнили, чтобы получить вознаграждение. После длительной паузы подтвердил, что мы истратили более 2 тысяч руб. и ВСЕ РАСХОДЫ по карте попали под необходимую категорию для выплаты вознаграждения. Он отметил, что если нет факта "возврата денег за купленный товар", либо оплаты по куар-коду - а их не было, то выплата 1000 руб. произойдёт в ближайшее время. Разговор длился почти 15 мин. Получив заверение компетентного сотрудника, что наши траты уже превысили необходимые для премии, отложили карту ПБ/ВТБ и стали пользоваться другими. 

По 44 дней с момента миграции мы вновь обратились к операторам, но уже через чат в МП ВТБ. Оператор Анастасия ответила, что нам не выплатили премию, так как не было потрачено 2000 руб, на наше возражение, что мужчина на ГЛ уже подтверждал факт трат, она переключила на Анжелу, та всё пересчитала и заявила, что вознаграждение БУДЕТ ВЫПЛАЧЕНО до 31.03, т.к.траты, действительно превысили 2 т.р. Мы попросили разобраться в ситуации конкретно, она составила Обращение и уже вечером 12.03. нам позвонила оператор и сказала, что, хоть мы деньги и потратили, но премия нам не положена, так как... МИГРАЦИЯ СОВЕРШЕНА НЕВЕРНО. Якобы, в процессе перехода продуктов она была "не по баннеру". А так как он уже пропал из нашего ЛК ПБ, то ничего нам выплачено не будет. Мы ей возразили, что не в одиночку дома, а с несколькими сотрудниками в филиале ВТБ совершали миграцию - они сами диктовали, на какие кнопки тапать, чтобы перейти грамотно.

• Всего мы обрашались на ГЛ более 10 раз, но нас поначалу перекидывали с проблемы "недостатка трат" на "не грамотную миграцию", а затем составляли обращения, ответ по которым был однотипен - сумма трат 2000 не достигла. Когда же мы попросили проверить переписку, что там зафиксировано - оператор Анжела подтверждает, что 2000 потрачено, нам ответили, что категория оплаты за почтовые услуги 207 руб 5post стала исключением. Тогда мы попросили проверить нашу беседу от 17.02.26 в 23.11 с оператором на ГЛ банка"-24-24". Но 9 апреля ответили, что ошибок в его работе не выявлено. Разберитесь!