Банк ПСБ ​улица Дуси Ковальчук, 266, ​1- этаж Заельцовский район, Новосибирск, 630049

Обратилась в банк за потребительским кредитом на 1,2 млн рублей. С первого шага обслуживание оставило крайне негативное впечатление. На оформлении нас заставили ждать ровно 2 часа. Сотрудник Екатерина проводила процедуру без разъяснений и предупреждений, было видно, что опыта ей не хватает. При этом из отдельного кабинета постоянно доносились реплики и подсказки от руководителя, которая явно была чем-то недовольна. О реальных условиях, комиссиях или возможных доп. услугах мне ничего не сообщили.

Спустя год случайно выяснилось, что на мой кредит незаметно подключили дополнительные страховки. Ими я не пользуюсь и не планировала, а о их наличии меня просто не проинформировали. Попытки решить вопрос дистанционно ни к чему не привели: в онлайн-чате после моих вопросов диалоги просто закрывали, никакой помощи или разъяснений не последовало.

27 марта 2026 года решила приехать в отделение лично. В зале работал только один сотрудник. Управляющая (или руководитель точки) сидела в своём закрытом кабинете с приоткрытой дверью. Меня попросили подождать, пока освободится специалист. Когда подошла моя очередь, я пояснила, что хочу оставить официальное обращение. Мне молча дали чистый лист и сказали «пишите претензию», даже не уточнив суть проблемы. Стоило зайти очередному клиенту (открывать вклад), как всё внимание мгновенно переключилось на него, а мой вопрос снова отложили.

Я попросила ускорить процесс, напомнив, что в прошлый раз ждала 2 часа. В ответ из кабинета раздался грубый выкрик управляющей: «Вы не видите? Подождите!». На мой вопрос «А вы кто такая?» последовал такой же резкий ответ. После этого я сказала: «Закройте дверь» — чтобы прекратить этот спектакль и хоть как-то завершить диалог.

Вывод: Сам банк, возможно, и не плохой, но персонал в этом отделении работает не по стандартам, а по принципу «лишь бы отделаться». Клиентов не слушают, навязывают ненужные услуги без согласия, а при попытке разобраться — хамят и игнорируют.

На данный момент я ищу юриста для защиты своих прав. Готовлю коллективную жалобу в Центральный Банк РФ. Уверена, что при массовом обращении ЦБ рассмотрит ситуацию быстрее, а виновные понесут ответственность.