Банк неправомерно длительное время удерживает мои денежные средства из-за технического сбоя

03.04.2026 я со своего зарплатного счета в банке ВТБ переводила посредством СБП в приложении ВТБ денежные средства на свой счет в другом банке. Моя операция перевода 20000 руб. в 11:32 была отклонена (очевидно, из-за какого-то сбоя, о чем я впоследствии прочитала в переписке с банком в чате приложения), я повторила операцию на ту же сумму в 11:33, и она была успешная, денежные средства, как и положено, сразу же поступили на счет в другом банке. Однако я заметила, что сумма списания с моего счета оказалась равна сумме за обе операции, то есть 40000 р. Я сразу, как это обнаружила, обратилась в поддержку в чате приложения. В то же день оператор поддержки сообщил, что, действительно, одна из двух этих операций зависла "в обработке", деньги заблокированы на счете, и потому не отображаются на его балансе. Если "в ближайшее время" не поступил подтверждение операции, то денежные средства разблокируются и будут доступны для использования. В дальнейшем выяснилось, что у ВТБ, на стороне которого зависла операция, "ближайшее время" - это до 10 дней. Ладно, я согласилась подождать. Но и по истечении 10 дней мои денежные средства у меня на счету в балансе не отобразились. Я снова обратилась в поддержку, где мне на голубом глазу, несмотря на имевшуюся ранее переписку, в которой банк подтверждал наличией зависшей в обработке операции, заявили, что мой баланс отображен корректно, и как будто 20000 рублей растворилось в никуда... Когда я уже достаточно жестко начала писать поддержке о том, что это всё - попросту обман, и у меня, получается, просто со счета забрали денежные средства , оператор создал от моего имени некое "обращение" для разрешения моей ситуации, срок ответа по которому [внимание!] 05.05.2026. За это время банк ВТБ собирается запросить некую информацию о поступлении денежных средств в другой банк и, очевидно, продолжать удерживать мои денежные средства. Разумеется, в другом банке я навела справки, и гораздо быстрее, чем ВТБ. И, согласно их данным, со стороны ВТБ с моего счета на счет в другом банке поступила только единожды сумма 20000 рублей (как раз операция в 11:33). Никаких других поступлений в этот день на такую сумму более не было, другой банк никаких других операций на эту сумму не отклонял и в обработку не брал. То есть деньги как "висели" у ВТБ, так и должны там "висеть". Алё, уважаемый банк ВТБ. Сами пишете: "срок обработки операции до 10 дней". 10 дней прошло, верните деньги!!!! Вы незаконно пользуетесь моими денежными средствами на протяжении всего периода с 03.04.2026 по настоящее время, нарушаете мои планы, заставляете нервничать, срываете мне сроки внесения платежа по кредиту в другом банковском учреждении!!! Меня не устраивает ситуация, согласно которой решение проблемы, возникшей по вине банка, либо из-за каких-то технических сбоев на стороне ВТБ, оттягивается на столь длительный срок! Не забудьте, пожалуйста, при разрешении ситуации о процентах в соответствии со ст.395 ГК РФ! О том, что в случае саботажа в решении вопроса в относительно разумный срок, я оставлю соответствующий отзыв о работе банка на этой платформе, я предупредила в переписке с оператором. Так что ловите! Банк последнее время стал неприемлемо плохо работать, совершенно не клиентоориентирован. Начиная от изменившейся программы лояльности, беспомощной службы поддержки, ничего не решающей из проблем клиентов, незнамо как работающих уведомлений об операциях, заканчивая вот такими вот фокусами с исчезновением денег. Ведь если бы сумма не была настолько крупная, я бы это даже и не заметить могла! Отличный способ обогащения в масштабах страны...