Прямая ложь со стороны сотрудника банка при оформлении кредитной карты

3 апреля 2026 г. я оформила в ВТБ кредитную карту "Карта возможностей". Искала карту со льготным периодом, увидела рекламу "Льготный период 110 дней". На дом приехал сотрудник М-с Андрей. При оформлении кредитной карты устно подтвердил, что беспроцентный период у меня 110 дней, считается с первого числа месяца. Несколько раз я уточнила этот момент, несколько раз он это подтвердил. Потратила на данный момент всего около 13 тыс. рублей. Сегодня приходит уведомление "Оплата процентов -15 рублей". Сумма небольшая, но процентов не должно было быть вообще.

Написала в поддержку. Мне сказали, что беспроцентного периода по этой карте у меня вообще нет. Я спросила, почему сотрудник ВТБ ввел меня в заблуждение, даже напрямую обманул. Ответ: "Возможно, возникло недопонимание", – и посоветовали внимательно прочитать договор. Выяснилось, что у меня по этой карте вообще 69,9% годовых. Кстати, в договоре это не указано. В договоре указано, что я ознакомлена с правилами и тарифами банка, размещенными на сайте ВТБ. Я не планировала пользоваться картой вне беспроцентного периода, максимум - оплачивать страховку, которая составляет 1% от суммы задолженности в месяц.

Позвонила этому сотруднику Андрею, он мне еще раз сказал, что при оформлении моей карты в приложении у себя видел, что там указано "льготный период 110 дней", есть запись этого разговора. Оформила претензию в банк. Пришел ответ - что беспроцентный период банк определяет по своему усмотрению. Его может вообще не быть (!!!), как получилось у меня. Это прямая ложь со стороны сотрудника банка, к сожалению. Естественно, и о том, что этого периода может вообще не быть, сотрудник мне не говорил.