Жалоба о необоснованном отказе в выпуске квалифицированной электронной подписи (КЭП) для ИП

14.04.2026г. обратились в отделение банка по адресу: г.Днепрорудное Запорожской области ул Центральная 4, с целью получения квалифицированной электронной подписи (КЭП) для индивидуального предпринимателя и, также, открытие расчетного счета для дальнейшего обслуживания в банке.

Было отказано в обслуживании из-за отсутствия света по причине нехватки бензина (для генератора). Эту причину можно понять. Также, было отказано в оказании услуги по выпуску КЭП вовсе, ссылаясь на отсутствие необходимого приложения. По факту действий сотрудников было составлено обращение по номеру 8 (800) 700-50-33 в 09:56 от 14.04.2026г.

Считаю данный отказ необоснованным по следующим основаниям:

Ранее, 13.04.2026 г., обращались на горячую линию банка 8 (800) 333-25-50, где сотрудник подтвердил, что выпуск КЭП возможен в указанном отделении банка. Разговор состоялся в 18:06 (последний из 4х)

Отказ в предоставлении услуги без объективных причин нарушает права как клиента банка и препятствует осуществлению предпринимательской деятельности, для которой КЭП необходима (в т. ч. для сдачи отчётности, участия в торгах, взаимодействия с госорганами и т. д.).

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 426 ГК РФ (публичный договор), ст. 309 ГК РФ (надлежащее исполнение обязательств) требую предоставить мотивированный письменный ответ по факту отказа с указанием нормативных или технических оснований.

В случае неудовлетворения настоящего требования в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться с жалобой в:

Банк России (через интернет‑приёмную на официальном сайте);

Роспотребнадзор;

суд с исковым заявлением о защите прав потребителя и взыскании убытков.